Truver, AnnaMänniste, Anna-Laura2024-06-032024-06-032024-05-16https://dspace.tktk.ee/handle/20.500.12863/5275Käesolev lõputöö keskendus e-poe tellimuste komplekteerimise protsessi optimeerimisele, ettevõtte X näitel. Uurimistöö algusosas uuriti põhjalikult probleemi tausta ja selle olulisust e-poe kontekstis. Selle käigus analüüsiti e-poe arengut ja ajalugu, võttes arvesse kaasaegse e-kaubanduse olulisi aspekte ning selle mõju tarbijakogemusele ja ettevõtetele. Lisaks tutvustati ettevõtet X, keskendudes selle tegevusvaldkonnale ja kliendibaasile, et luua põhiline raamistik uurimistöö kontekstiks. Peamine fookus oli suunatud e-poe tellimuste komplekteerimise protsessi detailsele kirjeldusele ja analüüsile. Selles osas võeti arvesse kõiki etappe alates tellimuse saamisest kuni selle väljasaatmiseni, tuues esile võimalikud kitsaskohad ja potentsiaalsed probleemid. Töö praktilises osas viidi läbi vaatlus kahe erineva kaupluse komplekteerimisprotsessi üle ning koostati küsimustik töötajatele, et koguda nende subjektiivset tagasisidet protsessi kohta. Tulemuste analüüsimisel selgus, et üks oluline aspekt on tagada töövahendite kättesaadavus e-poe ruumides, mis võib oluliselt mõjutada komplekteerimise protsessi tõhusust ja täpsust. Samuti tõstatati küsimus eraldi e-poe töötaja vajalikkusest, et tagada tellimuste täitmise sujuvus ja kiirus. Lisaks tehti järeldus, et komplekteerimisprotsessi tõhustamiseks on vajalik lisada tehniline kontroll, näiteks tootekoodi skaneerimine, mis võimaldab vigade tekkimist ennetada ja parandab tellimuste täpsust ning klientide rahulolu. Seega näitas lõputöö, et täiustatud protsessid ja tehnoloogilised lahendused võivad oluliselt mõjutada e-poe tellimuste komplekteerimise efektiivsust ja kliendirahulolu.The present thesis focused on optimizing the process of order fulfillment in an e-commerce setting, using Company X as a case study. The introductory section of the research extensively examined the background of the problem and its significance within the context of e-commerce. This involved an analysis of the evolution and history of e-commerce, taking into account important contemporary aspects of e-commerce and its impact on consumer experience and businesses. Additionally, Company X was introduced, with a focus on its sector of operation and customer base, to establish the primary framework for the research context. The primary focus was directed towards a detailed description and analysis of the order fulfillment process in the e-commerce setting. This section considered all stages from order receipt to dispatch, highlighting potential bottlenecks and issues. In the practical part of the study, observations were conducted on the order fulfillment processes of two different stores, and a questionnaire was administered to employees to gather their subjective feedback on the process. Upon analysis of the results, it became evident that one crucial aspect is ensuring the availability of tools and resources within the e-commerce premises, which can significantly influence the efficiency and accuracy of the fulfillment process. Additionally, the question of the necessity of a dedicated e-commerce staff member was raised to ensure the smoothness and speed of order fulfillment. Furthermore, it was concluded that to enhance the fulfillment process, technical controls such as product code scanning need to be implemented, enabling error prevention and improving order accuracy and customer satisfaction. Thus, the research demonstrated that enhanced processes and technological solutions can significantly impact the efficiency of order fulfillment in e-commerce and customer satisfaction.etMuuTootmine ja tootmiskorralduslõputöö