Annus-Anijärv, LaiviKesler, Kerttu2022-05-052022-05-052022-05-04https://dspace.tktk.ee/handle/20.500.12863/4033Kliendivõlgnevuste tekkepõhjuseid on erinevaid, kuid need võivad oluliselt mõjutada ettevõtte finantsolukorda. Ettevõtted müüvad kaupu või osutavad teenuseid ning ootavad nende eest tulu saada. Krediitmüügi puhul antakse kliendile võimalus tasuda eelnevalt kokkulepitud tähtajaks. Kui ettevõtted on arvestanud tähtaegsete laekumistega, et oma kulusid katta, kuid maksed hilinevad, siis võivad tekkida raskused oma tarnijatele või töötajatele tasumiseks, maksude tasumiseks või näiteks ettevõtte arendamiseks. Maksetega hilinemine kahjustab aga ettevõtte mainet ja langetab krediidivõimelisust teiste ettevõtete silmis. Seetõttu tuleks kliendivõlgnevuste eest oma ettevõtet kaitsta nii hästi kui võimalik. Ettevõttes peaks olema asjakohane krediidipoliitika, kus kajastatakse kõik olulised punktid, mis aitavad ettevõttel langetada krediidiotsuseid. Dokumendis tuleks välja tuua krediidi väljastamisega seonduvad toimingud ja tingimused, kasutatavad kliendivõlgnevuste ennetusmeetmed ja sissenõudmise kord. Krediidipoliitika või mõni muu sarnane dokument osaühingus Telavero hetkel täielikult puudub. Enne tehingupartneriga lepingulisse suhtesse astumist tuleks esmalt teha põhjalik taustakontroll ning seejärel paika panna asjakohased lepingutingimused. Uuritud ettevõttes tuleks täiustada veel kliendi teavitamist kõrvalkohustusest ja lepingutingimuste rikkumisest tulenevatest sanktsioonide kehtestamisest. Krediitmüügi pakkumisel tuleks arvestada eelkõige tehingupartneri varasema maksekäitumise ja hetkelise maksevõimekusega. Varasema maksekäitumise kohta on kõige lihtsam saada infot maksehäireregistrist ning hetkelise maksevõimekuse kontrollimiseks tuleks kasutada erinevaid andmebaase ja dokumente, et maksevõimekust ise hinnata või osta sisse vastav teenus väljastpoolt. Igal juhul peaks ettevõte uurima oma klientide ja tehinguparterite tausta, et saavutada võimalikult tõene teadmine. Telavero OÜ-s tuleks leida sobiv lahendus, et ka kiiremal ajal jõuaks taustakontrolli läbi viia nii uute kui ka olemasolevate klientide puhul, et maandada krediidi andmisest tulenevaid riske.   Krediidi väljastamisel tuleks kasutada piisavalt erinevat kättesaadavat infot, et taustakontrolli läbiviimisel saavutaks võimalikult asjakohase ülevaate kliendi maksevõimekusest. Vastavalt maksevõimekusele tuleks määrata klientidele krediidisummad ja sobivad maksetähtajad. Maksetähtaegade määramisel tuleks kindlasti arvesse võtta ettevõtte enda plaane ja kohustusi, et kliendid tasuksid varem kui ettevõte ise peab tasuma. Kui aga taustauuring on välja toonud olulisi tähelepanekuid, mis võiksid takistada kliendi õigeaegset tasumist, tuleks tehingust loobuda. Uuritud ettevõttes jääb tausta kontrollimine kohati vajaka, kui ettevõttes on kiiremad ajad, mistõttu antud perioodil tehtud tehingud on riskantsemad ja väljastatav krediit ei pruugi olla kliendile jõukohane tasuda. Kliendivõlgnevuste sissenõudmiseks peaks ettevõttes olema vastutavad isikud ja selged juhised, mis aitavad kiiresti probleemi tuvastada ja seda lahendama asuda. Ettevõttes Telavero OÜ hetkel mõlemad puuduvad ning seetõttu tegeleb sissenõudmisega juht oma muude kohustuste kõrvalt vastavalt võimalusele ning see ei pruugi olla kõige efektiivsem. Ettevõte on klientidega lahenduse leidmisel paindlik ja vastutulelik. Välise abina kasutatakse äärmisel vajadusel, kui muud meetmed pole tulemust andnud, inkasso teenuseid või algatatakse kohtulik sissenõudmine, mille puhul eelistatakse hagimenetlust. Hagimenetluse asemel tuleks võimalusel kasutada pigem maksekäsu kiirmenetlust, mille menetlemine võtab vähem aega ja mis on soodsam. Lõputöös püstitatud uurimisülesanded aitasid autori arvates saavutada püstitatud eesmärki, milleks oli välja selgitada Telavero OÜ üldise krediidikorralduse olukord ja kliendivõlgnevuste ennetamise ja sissenõudmise rakendamise olukord selle paremaks korraldamiseks kooskõlas teooriaga. Krediidikorralduses ja erinevates kliendivõlgnevustega seonduvates protsessides tuvastati puuduseid ning esitati järelduste ja ettepanekutena ettevõtte juhile, kes antud soovituste abil saab teha vastavaid muudatusi.There are various reasons for customer debts, but they can significantly affect the company's financial position. Businesses sell goods or provide services and expect to make a profit out of it. In the case of credit sales, the customer is given the opportunity to pay by a pre-agreed deadline. If companies have relied on these timely payments to cover their costs, but payments are late, there may develop some difficulties in paying their suppliers or employees, paying taxes or, for example, developing the business. However, late payments damage the company's reputation and lower its creditworthiness in the eyes of other companies. Therefore, your company should be protected as much as possible from customer debts. The company should have an appropriate credit policy that reflects all material points that assist the company in making credit decisions. The document should set out the procedures and conditions for issuing the credit, the customer debt prevention measures to be used and the collection arrangements. There is currently no credit policy or any other similar document in Telavero OÜ. Before entering into a contractual relationship with a counterparty, a thorough background check should be performed first and then the appropriate contractual terms and conditions should be established. The company surveyed should be further improved in informing the customer about the imposition of sanctions for non-compliance with obligations and breaches of contract. In particular, the counterparty's past payment behavior and current solvency should be taken into account when offering credit sales. The easiest way to obtain information on past payment behavior is from the payment default register, and various databases and documents should be used to check the current solvency in order to assess the solvency yourself or to purchase the corresponding service from outside of the company. In any case, the company should research the background of its customers and counterparties in order to gain the most accurate knowledge possible. A suitable solution should be found in Telavero OÜ so that a background check could be performed for both new and existing customers even when times are fast in order to mitigate the risks arising from the granting of credit.   Sufficiently different information should be used when issuing credit in order to obtain the most appropriate overview of the customer's solvency during the background check. Depending on their ability to pay, customers should be given credit amounts and appropriate payment terms. When setting payment deadlines, the company's own plans and obligations should be taken into account so that customers pay earlier than the company itself has to pay. However, if the background check has revealed significant findings that may refer to the customer not being able to pay on time, the transaction should be abandoned. In the surveyed company, it is sometimes not possible to check the background if the company has faster times, which makes the transactions made during the given period more risky and the credit issued may not be affordable for the customer. In order to collect customer debts, the company should set responsible persons and clear instructions in advance that will help to quickly identify and solve problems. Telavero OÜ currently does not have a responsible person for customer debt collection or clear instructions written, and therefore the manager handles the collection in addition to his other obligations as much as possible and it may not be the most efficient. The company is flexible and responsive in finding a solution with customers. External assistance is used, as a last resort, if other measures have not worked, in the form of recovery services or the initiation of judicial recovery, in which case action proceedings is preferred. Where possible, the expedited payment order procedure, which takes less time and is more favorable, should be used instead of the action procedure. According to the author, the research tasks set in the dissertation helped to achieve the set goal, which was to find out the situation of the general credit management of Telavero OÜ and the situation of implementing the prevention and collection of customer debts to better organize it in accordance with the theory. Deficiencies in the credit management and various processes related to customer debts were identified and presented as conclusions and proposals to the head of the company, who can make appropriate changes with the help of these recommendations.etTTK Subject Categories::Majandus and ärijuhtimineMajandusarvestuslõputöö