Karpenko, JuliaMetsalu, Andres2022-05-092022-05-092022-05-09https://dspace.tktk.ee/handle/20.500.12863/4099Käesoleva lõputöö eesmärgiks on selgitada välja sõidukite jaemüügi ettevõtte Unelmauto AS müügijärgse teeninduse kliendirahulolu taset, kaardistada klientide lojaalsust negatiivselt mõjutavad tegurid ning pakkuda välja lahendused klienditeeninduse kvaliteedi parendamiseks ja seeläbi klientide lojaalsuse tugevdamiseks.The aim of the following thesis was to create solutions to eliminate factors that negatively affect customer satisfaction in customer service.etTTK Subject Categories::Transport::Autotehnika::Autode hooldus, hooldusjaamad ja seadmedAutotehnikalõputöö