Sirvides Autor "Kudep, Olga" järgi

Näitamisel1 - 1 1-st
  • Pisipilt
    NimetusPiiratud juurdepääs
    Klienditeenindajate töörõivaste kavandamine ja tellimine
    (Tallinna Tehnikakõrgkool, 2014) Kudep, Olga; Drozdova, Antonina
    Vaevalt leidub veel eriala, kus töötaja välimus mängib nii tähtsat rolli kui klienditeeninduses. Klienditeenindaja loob tiheda kontakti ostjaga poodi sisenemisel ning säilitab seda poest lahkumiseni. Just teenindajast oleneb kliendi heaolu, kliendi mulje firma mainest ning ostu-müügi edu. Seega on hästi oluline teenindajate ametlik ja esinduslik rõivastus, mis tagab kliendile professionaalsuse- ja turvatunde. Projekt on suunatud ülemaailma tuntud jalatsibrändi Bata eesti kauplustele, kus vaatamata kindla firmastiili olemasolule puudub ühtne teenindajate rõivastus (va brändi logoga trikotaažsärgi, mida saadetakse iga hooaeg Itaalia partneri poolt). Selline puudus häirib firma ühtsuse muljet ning tekitab kliendil ebamugavust suhtlemisel ja kahtlust teenindajate asjatundlikkuses. Seega on väga oluline töötada välja uus ametirõivaste komplekt kogu kollektiivile, arvestades igaühe soove ja vajadusi ning mis oleks esinduslik ja kavandatud ühes stiilis. Püstitatud probleem on lõputöö teema valiku inspiratsiooniks. Lõputöö põhieesmärgiks on kavandada Bata Estonia kauplusteketi teenindajate sügis-talvise hooaja ametirõivastuse komplekt, mis sobiks paljudele tüüpfiguuridele, vastaks töötaja vajadustele ja soovidele, ettevõtte ja tööetikeedi nõuetele; põhieesmärgiks on teha tellimiseks vajalikud toodete tehnoloogilised iseloomustused ja majanduslikud arvutused. Kõrvaleesmärgiks on pakkuda tellimuste teostavale ettevõttele OÜ Rozanna Services uus tegevusala, mis laiendab toodangu sortimenti, mitmekesistab klientuuri ja suurendab tulusid. Uus tegevusala võimaldab tellimustega võrdselt toota omatoodangut, mis pakub huvi Ida-Virumaa teenindussfäärile. Põhieesmärgi lahendamiseks oli teostatud tarbijakeskne tootearendusprojekt kvalitatiivse uurimustöö põhjal, mille käigus selgusid nõuded ametirõivastusele tarbijate poolt. Saadud tulemused olid lähtetoodete uuendamise aluseks. Kui tooted said kavandatud, siis kontrolliti ka nende konkurentsivõimet. Tootearendusprojekti osa tulemuseks on konkurentsivõimelised tooted, mille tegumood tagab tarbijate vajadused, täidab ametirõivastuse etikeedi nõudeid ning sobib paljudele tüüpfiguuridele. Tehnoloogilises osas on töötatud välja kavandatud toodete tehnilised kirjeldused, mis täiendavad tooteid konstruktiivsete ja tehnoloogiliste finessidega, tõstes nende funktsionaalsust ja kvaliteeti. Tehnilised kirjeldused on tellimuse aluseks, kuna sisaldavad olulist teavet materjalide valiku ja õmblustehnoloogia kohta. Majanduslik osa kujutab endast tellijale müügihinna arvutamist ning tellimuse kasulikkuse analüüsimist mõlemale poolele. Järelduseks on väide, et tellimus on mõlemale poolele kasulik, sest tootjale see katab firma kulud ning toob kasumi summas 427,42 € ning tellijale pakub hinda 2565,23 € kogu tellimuse eest, mis on võrreldes teiste ettevõttetega üks madalamaid. Seega on sissejuhatuses püstitatud probleem lahendatud ning eesmärgid täidetud. Tagajärjeks on väljatöötamine uue tootmissuuna tootja OÜ Rozanna Services jaoks, mis võimaldab toota konkurentsivõimelist omatoodangut ning tõstab ettevõtte majanduslikke näitajaid. Tellija Elektius OÜ jaoks on kavandatud ametirõivaste komplekt, mis vastab sissejuhatuses esitatud nõuetele.