Konfliktid, kaebused ja probleemid ning nende lahendamine.Õpiobjekti eesmärgiks on anda tudengitele esmased teadmised konflikti olemusest, konflikti erinevatest tekkepõhjustest ja konflikti lahendamise strateegiatest klienditeeninduses.Õpiobjektis oleva õppematerjali omandanud tudeng teab konflikti mõistet ja olemust. Suudab käsitleda klientide kaebusi ja pretensioone ning oskab näha probleeme „võitja-võitja“ positsioonilt; oskab kliendisuhteid suunata ja juhtida.