Klientide hinnang Tallinna Kaubamaja ja Apranga kaupluste visuaalsele turundusele

Ühiskonnas on jaekaubandusettevõtete arv tõusu teel, kuid 2021 aastal on müügitulu vähenenud tekstiilitooteid ja valmisrõivaid müüvates kauplustes. Seetõttu on visuaalse turunduse roll kaubandusettevõtetes kasvanud, et eristuda teistest kauplustest ning kujundada kauplus kliendi jaoks atraktiivseks. Eesti siseselt peetakse visuaalse turunduse probleemideks järgnevat: kauplused pole kujundatud piisavalt ostjasõbralikeks, tooted paigutatakse sinna, kus on hetkel ruumi, ebasobiva inventari valik kauba esitlemiseks ning fookuspunktide vale sisustamine. Uurimisobjektideks on valitud üks välismaine Apranga OÜ ja üks Eesti jaekaubandusettevõtte Tallinna Kaubamaja AS, mille põhjal uuritakse visuaalse turunduse erinevusi päritolumaalt sõltuvalt. Lõputöö eesmärk on võrrelda ja analüüsida klientide hinnanguid Tallinna Kaubamaja ja Tallinnas asuvate Apranga kaupluste visuaalsele turundusele. Eesmärgi täitmiseks püsitati järgmised ülesanded: (1) luua teoreetiline raamistik (2) selgitada välja klientide hinnangud Tallinna Kaubamaja ning Apranga kaupluste sisekujundusele ja visuaalsele turundamisele sealhulgas kaupade väljapanekutele; (3) võrrelda Tallinna Kaubamaja ja Apranga kaupluse visuaalset turundust; (4) analüüsida, teha järeldused ja ettepanekud vaadeldavale kahele kauplusele visuaalse turunduse parendamiseks. Andmete kogumiseks kasutati kvantitatiivse metoodikana struktureeritud ankeetküsimustikku ning saadud tulemuste põhjal koostati statistiline ning sisuanalüüs. Ankeetküsimustikkest võeti arvesse hinnangud, kus klient oli külastanud kauplust perioodil 2020-2021. Empiirilises uuringus osalejaid oli kokku 194, millest 84 olid Tallinna Kaubamaja ning 110 Apranga kaupluste kliendid. Empiirilise uuringu klientide hinnangute tulemusel selgus, et Tallinna Kaubamaja sisekujundust peavad kliendid meelepärasemaks kui Apranga kauplustes. Järelduste tulemusel selgus, et Tallinna Kaubamaja väljapanekud on atraktiivsemad ning parema valgustatusega. Apranga kauplustes hinnati tootegruppide paiknevust lihtsamaks ja loogilisemaks ning proovikabiine paremaks. Enamus visuaalset turundust mõjutavateks teguriteks said klientide poolse hinnangu hea, kuid lähemalt tulemusi analüüsides selgus, et negatiivsete hinnangute osakaal oli suur. Seega tehti järeldused ning vajalikud parendus ettepanekud Tallinna Kaubamajale ja Apranga kauplustele, mis võiksid visuaalset turundust parendada. Mõlemas uuritavas objektis oleks vaja muuta väljapanekud kliendi jaoks atraktiivsemaks. Vältimaks kitsaid riiulivahesid Apranga kauplustes ning kaupade kuhjamist võtta kasutusele mahukamad kaubanduslikud seadmed. Samuti reguleerida valgustust eredamaks ning pöörata rohkem tähelepanu proovikabiinide korrektsusele. Tallinna Kaubamaja puhul oleks vajalik paigaldada infotahvlid ja nähtavamad suunaviited, mis aitaks kliendile orienteeruda kaupluses paremini. Teha muudatusi põrandaplaanis, kus paigutada omavahel kõrvuti tootegrupid, mis täiendaksid teineteist, muutes kliendi liikumistee loogilisemaks. Kokkuvõtteks võib öelda, et lõputöö eesmärk ning uurimisülesanded said täidetud. Viidi läbi kliendiküsitlus Tallinna Kaubamaja ja Tallinnas asuvate Apranga kaupluste kohta. Empiirilise uuringu käigus selgus, et Eesti ning välismaise kaubandusettevõtete vahel ei ole suuri erinevusi. Mõlemal kauplusel on nõrgemad ning tugevamad küljed, seepärast ei saa hinnata ühte kaubandusettevõtet teisest paremaks. Uuritavatele objektile on koostatud statistiline- ja sisuanalüüs, mille käigus tehti järeldused kaubamaja ja kaupluse visuaalsele turundusele. Järelduste põhjal on koostatud ettepanekud, mis parendaks visuaalse turunduse mõju kliendile.

The topic of the thesis is "Customer evaluation of the visual marketing of Tallinna Kaubamaja and Apranga stores". The number of retail companies in society is on the rise, but in 2021 the sales revenue has decreased in stores selling textile products and ready-made clothing. Therefore, the role of visual marketing in retail companies has grown in order to differentiate itself from other stores and make the store attractive to the customer. Within Estonia, the following are considered to be problems of visual marketing: stores are not designed to be customer-friendly enough, products are placed where there is currently space, selection of unsuitable equipment for presenting goods and incorrect furnishing of focus points. Apranga OÜ, which is an Estonian branch of foreign Apranga Group and one Estonian retail company Tallinna Kaubamaja AS have been selected as research objects, on the basis of which the differences in visual marketing depending on the country of origin are studied. The aim of the thesis is to compare and analyze customers' assessments of the visual marketing of Tallinna Kaubamaja and Apranga stores in Tallinn. In order to achieve this goal, the following research tasks were set: (1) to find out customers' assessments of the interior design and visual marketing of Tallinna Kaubamaja and Apranga stores, including the display of goods; (2) to compare the visual marketing of Tallinna Kaubamaja and Apranga store; (3) to analyze, draw conclusions and make proposals for the improvement of visual marketing for the two stores under consideration. A structured questionnaire was used as a quantitative methodology to collect the data, and a statistical and content analysis was prepared based on the results obtained. The questionnaire took into account the estimates where the customer had visited the store in the period 2020-2021. The total number of participants in the empirical study was 194, of which 84 were customers of Tallinna Kaubamaja and 110 Apranga stores. As a result of the evaluations of the customers of the empirical study, it became clear that the customers consider the interior design of Tallinna Kaubamaja more pleasant than in Apranga stores. As a result of the conclusions, it turned out that the exhibitions of Tallinna Kaubamaja are more attractive and better lit. In Apranga stores, the location of product groups was assessed as simpler and 52 more logical, and test booths as better. Most of the factors influencing visual marketing were rated by customers as good, but a closer analysis of the results showed that the share of negative reviews was high. Thus, conclusions were made and necessary improvement proposals were made to Tallinna Kaubamaja and Apranga stores, which could improve visual marketing. In both research objects, it would be necessary to make the exhibitions more attractive for the client. In order to avoid narrow shelf gaps in Apranga stores and to accumulate goods, use larger commercial equipment. Also adjust the lighting brighter and pay more attention to the correctness of the test booths. In the case of Tallinna Kaubamaja, it would be necessary to install information boards and more visible directions, which would help the customer to orientate himself better in the store. Make changes to the floor plan to place product groups side by side that complement each other, making the customer's path more logical. In conclusion, it can be said that the aim of the dissertation and the research tasks were fulfilled. A customer survey was conducted on Tallinna Kaubamaja and Apranga stores in Tallinn. An empirical study revealed that there are no major differences between Estonian and foreign trade companies. Both stores have weaknesses and strengths, so one cannot be rated better than the other. A statistical and content analysis has been prepared for the objects under study, in the course of which conclusions were made for the visual marketing of the department store and the store. Based on the conclusions, proposals have been prepared that would improve the impact of visual marketing on the customer.