Puidukoda OÜ veebilehe kasutamise analüüs

Abstract

Digiajastu on muutnud lihtsamaks nii ettevõtjate kui ka tavaliste inimeste elu. Kasutades internetti on võimalus leida minutitega enda soovidele lahendused. Tuginedes uurimistöö teooriale on veebi- ehk kodulehekülg tugev müügimees. Selle abil on võimalik jõuda ka teisel pool maakera olevate klientideni. Veebilehte luues on oluline määratleda mida soovitakse sellega saavutada. On need klientide päringud, erinevad broneeringud, soov koguda e-maile mille abil hiljem klientidele erinevaid pakkumisi teha. Eduka veebilehe aluseks on põhjalikult läbimõeldud turundusstrateegia ehk kuidas jõuda õigete klientideni ning milliseid viise selleks kasutada. Soovides leida endale läbi veebilehe kliente tuleb ehitada üles kasutajasõbralik ning mugav veebileht, luua sisu mis on huvitav ning kergesti käsitletav. Läbi tuleb mõelda disain ning ülesehitus, kui veebilehe külastajale tundub, et leht on keeruline ja segane võib ta koheselt lahkuda. Seega veebilehekülje ülesehitamisel olla võimalikul loov ja lihtne. Tuginedes teooria ülesande täitmisele selgus, et eduka veebilehekülje loomisel tuleb määratleda oma sihtklient ning veebilehekülje eesmärk. Valida tuleb õige turundusmeetmestik- ja strateegia, mille kaudu soovitakse klientideni jõuda. Turundustegevuse eesmärgi ning kliendivoogude analüüsimiseks seadistada veebileheküljele Google Analyticu mõõdikud, mille kaudu analüüsida klientide tegevust leheküljel. Mõõdikuid tuleb pidevalt jälgida ning analüüsida, kuna nende kaudu on võimalus tuua leheküljele suuremat kliendivoogu. Vajadusel muudatused viia läbi kiiresti, et muuta veebilehekülg võimalikult kliendisõbralikumaks ning kasumlikuks. Lõputöö uurimisobjektiks oli Puidukoda OÜ veebilehekülg, mis anti välja 2020. aasta oktoobris. Veebilehe peamiseks eesmärgiks on tutvustada pakutavaid tooteid ning hoida klientide jaoks kergesti kättesaadaval nii ettevõtte kui ka töötajate kontaktandmed. Pakutavad tooted on kirjeldatud piltide ning lühikirjeldustega. Enamus töötajatele on lisaks telefoninumbri ja e-mailiaadressile ka päris pilt, mis peaks tekitama kliendile suurema usaldustunde. Töö teoreetilise ülesandena kirjeldati turunduse ja veebilehe kui turundusmeetme olemust. Anti ülevaade turunduse definitsioonist ja eesmärgist, kodulehekülje mõõdikutest, tutvustati ajalugu ning seletati lahti strateegiline- ja taktikaline turundus. Käsitleti veebilehekülge ning selle olulisust turundusmeetmena ja anti ülevaade kodulehekülje ülesehitusest. 35 Lõputöö empiirilises osa esimeses etapis koostati Puidukoda OÜ klientidele küsimustik, mille kaudu sooviti teada saada nende hinnanguid ettevõtte veebileheküljele, lisaks analüüsiti ettevõtte veebilehekülje Google Analyticut. Saadud andmete põhjal teostati analüüs ning tehti järeldused ja ettepanekud. Empiirilise uuringu tulemusel selgus, et üldiselt on Puidukoja kliendid rahul ettevõtte veebileheküljega. Kõige enam meeldib neile uue lehekülje disain ning ülesehitud. Peamiseks külastamise eesmärgiks on pakutavate toodetega tutvumine, uudiste lugemine ning kontaktinfo otsimine. Viimaseid tegevusi tehakse peamiselt läbi arvuti. Üks klient andis eraldi oma vastuse ning tõi välja, et käib lugemas paigaldus- ja kvaliteedijuhendeid. Klientide hinnangul on analüüsitav lehekülg sisukas, loogilise ülesehituse ning toodete kirjeldused on arusaadavad ja kergesti loetavad. Üks veebilehe olulisemaid omadusi sai madalaima hinnangu nimelt on klientide arvates tegemist aeglase leheküljega. Lähtuvalt Google Analyticu analüüsist on tegemist veebileheküljega millel on kliendivoog olemas, keskmine koduleheküljel viibimise aeg suhteliselt pikk ning tagasipõrkemäär analüüsitaval perioodil võrreldes keskmisega väga hea. Lõputöös püstitatud eesmärk ja ülesanded said täidetud. Tuginedes teooriale viidi läbi internetiteel kliendiküsitlus, mille tulemusi analüüsiti tabeltöötlusprogrammiga MS Excel, tulemused esitati tabelite ning tekstianalüüsina. Saadud informatsioon klientidelt oli huvitav ning kasulik. Töö koostaja esitab kogutud informatsiooni Puidukoda OÜ turundusjuhile. Järeldused ja ettepanekud antakse edasi nii kirjalikult kui ka suuliselt. The topic of this thesis is the analysis of the use of the Puidukoda OÜ website. The thesis consists of 48 pages and 8 drawings, 71 sources were used. The aim of the thesis is to analyse the website of Puidukoda OÜ. The research is necessary in order to bring customers to the website and make proposals to the marketing department of Puidukoda OÜ to make the website more customer-friendly. According to the aim, the tasks of the thesis are as follows: based on theoretical sources, to find out the nature of the website and its necessity in the context of the company marketing activities; to analyse the Google Analytic statistics of Puidukoda OÜ and to find out the evaluations of the customers of Puidukoda OÜ on the company website through an internet survey; draw conclusions and provide the company with the author’s suggestions for making the website more customer-friendly. Supported by the theory, when creating a successful website, you need to define your target customer and the aim of the website. The right marketing measures and strategy should be chosen to reach your customers. To analyse your marketing goals and customer flows, set up Google Analytics metrics on your website to study customer activity on your page. Metrics need to be constantly monitored and analysed, as they provide an opportunity to attract bigger customer traffic to the page. If necessary, changes are quickly introduced to make the website as customer-friendly and profitable as possible. The theoretical part describes the nature of marketing and the metrics to be analysed on the website. One of the starting points for website analysis is the company’s marketing activities and decisions. In addition, an overview of the definition and purpose of marketing is given, the history is introduced, and strategic and tactical marketing are explained. The theoretical starting points of the website are described. The research object of the thesis was the website of Puidukoda OÜ. Through an empirical study, the aim was to find out the company’s customer ratings for the website and, in addition, to analyse Google Analytics of the website. A structured survey and observational analysis were chosen as the data collection method. The results of the survey as well as the observational analysis were analysed with the spreadsheet MS Excel program. The thesis contains four chapters: the theoretical starting points of the website, the company’s website as a marketing measure, the methodology of the empirical research and the analysis of the empirical research. 37 An empirical study revealed that, generally, Puidukoja’s customers are satisfied with the company website. They like the new page design and structure the most. The main purpose of the visit is to get acquainted with the products offered, read the news or search for contact information. The latter activities are mainly done via a computer. One customer responded and pointed out that he was reading the installation and quality instructions. According to customers, the analysed page is meaningful, the logical structure and product descriptions are clear and easy to read. One of the most important features of the website received the lowest rating, namely that, in the customers’ view, the page is slow. Based on the Google Analytics analysis, the website has a customer flow, the average time spent on the website is relatively long and the bounce rate in the studied period is very good compared to the average. In the thesis, the evaluations of Puidukoda OÜ customers on the website were found out and Google Analytic statistics were analysed. The survey revealed that customers rarely visit the site, though they are generally satisfied with the new website of Puidukoja. Google Analytics account is set up and can be regarded as analytical, however, it needs to be upgraded. The goals and tasks set in the thesis were fulfilled.