Töötajakogemuse seos tööjõu voolavusega jaekaubandusettevõttes

Ühegi ettevõtte eesmärgid ei täitu iseenesest. Seatud eesmärkide saavutamiseks on vaja meeskonda, kes soovib panustada ettevõtte edusse. Ühegi ettevõtte eesmärgid ei täitu iseenesest. Seatud eesmärkide saavutamiseks on vaja meeskonda, kes soovib panustada ettevõtte edusse. Töötajate puudus ja kaasatuse madal tase on ettevõtetele püsiv probleem, mis on süvenenud uue generatsiooni pealekasvu ja viimaste aastate pandeemiaga. Töötajate puudus, rohke tööjõu voolavus, üldine rahulolematus ja madalad töötulemused on töötajakogemuse ekpertide hinnangul ning mitmete uuringute tulemustest mõistetavalt negatiivse töötajakogemuse tagajärjed. Töötajakogemus on holistiline lähenemine, mis aitab ettevõtetel arvestada oma töötajate personaalsusega ning pakkuda neile sobivamaid töötingimusi ja tööga kaasnevaid kogemusi, et saavutada töötajate tugevam kaasatus, väiksem tööjõu voolavus ja kõrgemad töötulemused. Empiiriline uuring viidi läbi jaekaubandusettevõttes, mis haldab Eestis kahte kaubamärki. Uuritava ettevõtte kaubamärgite kauplustes töötavate müügikonsultantide ja kaupluste assistentide tööjõu voolavus on kõrge. Tööjõu voolavuse määr on oluline tegur ettevõtte tulemustes, kuna kõrgemaid töötulemusi saavutavad just need inimesed, kes on ettevõttes töötanud pikemat aega. Ettevõtte jaoks oli vajalik välja selgitada töötajakogemuse indeks, et mõista, kas selle tase võib olla kõrge tööjõu voolavuse määra põhjuseks. Empiirilise uuringu eesmärgiks oli välja selgitada seosed müügipersonali töötajakogemuse ja tööjõu voolavuse vahel jaekaubandusettevõttes, et leida võimalusi töötajakogemuse parendamiseks ja tööjõu voolavuse ennetamiseks. Teoreetilistele allikatele tuginedes selgitati välja positiivse töötajakogemuse loomise tingimused, seosed tööjõu voolavusega ja töötajakogemuse taseme leidmise meetodid. Töötajakogemuse kaardistamiseks kasutati Jacob Morgani küsimustikku, millega vastajad hindasid oma kolme töökeskkonda. Lisaks Jacob Morgani töötajakogemuse indeksi küsimustikule esitati valimile ka viis lisaküsimust isikliku rahulolu ja karjääriplaanide kohta. Küsimustik edastati ettevõtte kahe kaubamärgi aassistentidele ja müügikonsultantidele veebilehe Connect.ee kaudu. Võimalikust 26 töötajast vastas 16. Uuringu tulemusi analüüsiti tabeltöötlusprogrammiga ning kasutati kirjeldava statistika meetodeid. Saadud tulemused seostati omavahel, esitati jooniste ja tabelitena ning analüüsiti lähtuvalt teooriast. Kirjeldava statistika meetodi rakendamisel arvutati aritmeetilist keskmist, standardhälvet, korrelatsioonikordajaid. Uuringust selgus, et ettevõtte töötajakogemuse indeksi tulemus vastab kogemuslikule ettevõttele. Suur erinevus on kahe kaubamärgi töötajate töötajakogemuse tasemetes, olles kaubamärgi A töötajatel kõrgem, kui kaubamärgis B. Assistentidel ja kaubamärgi B müügikonsultantidel pole töötajakogemuse tase suuresti mõjutanud tööjõu voolavust. Kaubamärgi A müügikonsultantidel on kõrge töötajakogemuse taseme juures ka kõrge tööjõu voolavus. Mõlema kaubamärgi töötajad hindavad kõrgelt oma tööandja positiivset mainet ja bränditunnetust, töötajad tunnevad end meeskonna osana ja et juhid on neile mentorid ja juhendajad. Kaubamärgi A töötajad hindasid kõige madalamal töö ja eraelu tasakaalu, uhkust tööruumide üle, hüvede ja enda panustamise tasakaalu ning arengu ja koolituste võimalusi. Need võivad olla olulised põhjused, miks töötajad otsustavad töökohalt lahkuda. Kaubamärgil B töötajatele on oluline pakkuda kõrgemat töötajakogemust, kuna kõrgem töötajakogemus vähendab tööjõu voolavust. Oluline on selgitada, miks tehnoloogilised töövahendid töötajatele ebamugavad tunduvad, leida võimalused rohkem töötajate vaimsesse ja füüsilisse tervisesse investeerida, pakkuda pikema tööstaažiga töötajatele rohkem arenguvõimalusi ja uusi kõrgemaid tööülesandeid, mis võib vähendada nende soovi ettevõttest lahkuda.

The theme of this thesis is „The relationship between employee experience and employee turnover in a retail company”. The thesis consists of three chapters in 55 pages and includes 12 tables and 15 figures. No company's goals are self-fulfilling. Achieving the set goals requires a team that wants to contribute to the company's success. The lack of employees and the low level of engagement is a persistent problem for companies, which has been exacerbated by the growth of the new generation and the pandemic of recent years. According to the experts of the employee experience and the results of several employee surveys the lack of employees, high employee turnover, general dissatisfaction and poor work results are the results of a negative employee experience. Employee experience is a holistic approach that helps companies engage with their employees and provide appropriate working conditions for stronger employee engagement, lower employee turnover and higher performance. The empirical study was conducted in an Estonian retail company which manages two brands in Estonia. The employee turnover of sales consultants and store assistants of the two brands of the company is high. The employee turnover rate is an important factor in the company's results, since the people who have worked in the company for a longer period of time achieve higher work results. It was necessary for the company to find out the employee experience index in order to understand whether its level could be the reason for the high turnover rate. The aim of the empirical study was to find out the relationship between the employee experience of the sales staff and employee turnover in a retail company in order to find ways to improve the employee experience and prevent employee turnover. To achieve the aim of the thesis, the following tasks were set: • find out the theoretical starting points of employee experience based on previous studies and theoretical sources; • provide a theoretical overview of employee turnover and the relationship with employee experience; • prepare an empirical research methodology; • map and analyze the employee experience of the sales staff and employee turnover in the researched retail company; • find out and analyze the relationships between the employee experience of the sales staff and employee turnover; • draw conclusions and if necessary, present proposals to the management of the retail company to improve the employee experience and prevent employee turnover. Based on theoretical sources the conditions for creating a positive employee experience, connections with employee turnover and methods for finding the level of employee experience were determined. Jacob Morgan's questionnaire was used to map the employee experience. Respondents evaluated their three work environments on a five-point scale. In addition to the Jacob Morgan Employee Experience Index questionnaire five additional questions about personal satisfaction and career plans were asked. The questionnaire was sent to the assistants and sales consultants of the company's two brands through the Connect.ee. Out of a possible 26 employees, 16 people responded. The results of the study were analyzed with a spreadsheet program and descriptive statistics methods were used. The obtained results were compared, presented in figures and tables and analyzed based on the theory. By applying the method of descriptive statistics the arithmetic mean, standard deviation, and correlation coefficients were calculated. The survey revealed that the result of the company's employee experience index corresponds with an experiential company. There is a big difference in the employee experience levels of the employees of the two brands, as Brand A employees scored much higher than in Brand B. The employee experience level of assistants and sales consultants at Brand B has not greatly affected employee turnover. Brand A sales consultants have a high level of employee experience and high employee turnover. The employees of both brands highly value the positive image and brand perception of their employer, the employees feel part of the team and that the managers are their mentors and supervisors. The employees of brand A rated the balance of work and private life, pride in workplaces, balance of benefits and personal contribution, and opportunities for development and training the lowest. These can be important reasons why employees decide to leave the workplace. At Brand B, it is important to provide a higher employee experience to employees, as higher employee experience reduces labor turnover. It is important to find out why technological work tools seem uncomfortable to employees, to find ways to invest more in employees' mental and physical health, to offer employees with longer working experience more opportunities for development and new higher tasks, which can reduce their desire to leave the company.