Kliendikeskne tootearendus RFID tehnoloogiaga seljakoti näitel brändile Tengelpung

Käesoleva lõputöö teema on kliendikeskne tootearendus RFID tehnoloogiaga seljakoti näitel brändile Tengelpung. Teema aktuaalsus seisneb kiires tehnoloogia arengus, kus digitaalsed teenused ja tehnilised lahendused on muutunud igapäevaelu lahutamatuks osaks. Kiire arenguga kaasneb küberkuritegude arv, mis tekitab kasvava vajaduse oma andmete turvaliseks kaitseks. Lõputöö eesmärk oli teostada brändile Tengelpung kliendikeskne tootearendus RFID tehnoloogiaga seljakoti mudeli näitel. Eesmärgi täitmiseks püstitati teoreetilisi ja empiirilised ülesandeid. Töö teoreetilises osas uuriti tootearenduse protsessi, RFID tehnoloogia olemust ja selle kasutusvaldkondi. Samuti anti ülevaate 3D modelleerimisest, selle arengusuundadest moetööstuses ning programmi CLO peamistest kasutusvõimalustest. Töö empiirilises osas teostati kvalitatiivne uuring toetudes QFD (Quality Function Deployment) ehk kliendikeskse tootearenduse meetodile. Uuringu käigus teostati konkurentsianalüüs, kus koguti ideid seljakoti disainlahendustele ja saadi ülevaade konkurentide tootevaliku nõrkustest ja tugevustest. Konkurentsianalüüsi käigus teostati SWOT-analüüs, et kaardistada brändi Tengelpung positsioon oma konkurentide suhtes. Konkurentsianalüüsist selgus, et brändi Tengelpung viis peamist konkurenti on brändid Von Baer, MANCINI, Castelijn & Beerens, Chesterfield ja Craftory. Lisaks viidi läbi tarbijaintervjuu, millega selgitati välja tarbijate vajadused seljakotile ja nende hoiakud RFID tehnoloogia kaitsega toodetest. Intervjuus osalenud tarbijate vastustest selgus, et seljakoti puhul on nende jaoks enim oluline koti disain ja funktsionaalsus. Veel hindasid tarbijad oluliseks seljakoti stiili, kvaliteetsete materjalide ja furnituuri kasutust ning koti ava kinnise turvalist lahendust. Tootearenduse viimase etapina viidi läbi Gemba analüüs, mille tulemused andsid olulise sisendi muudatuste teostamiseks seljakotimudelis. Gemba analüüsist tulenevad muudatused olid joogipudelitaskute lisamine seljakoti väliskülgedele, topeltpõhja lisamine, koti mõõtude suurendamine ning kuni 15 tollise süle- või tahvelarvuti mahutamiseks. Nimetatud muudatused aitasid luua toote, mis on funktsionaalne ning vastab klientide vajadustele. Vastavalt tootearenduse protsessi tulemustele koostati seljakotile spetsifikatsioon, õmmeldi füüsiline prototüüp ning loodi seljakoti digitaalne 3D prototüüp programmis CLO 3D. Seljakoti 3D prototüübi loomise käigus seisid töö autorid silmitsi mitmete väljakutsetega. Peamiseks väljakutseks oli vähene kogemus digitaalse prototüübi loomises ning programmi CLO 3D kasutamises, mis nõudis lahenduste otsimist internetist või katsemeetodi rakendamist. Näiteks tekkisid küsimused, kuidas lisada mahtu õlarihmadele, kuidas kujutada kappõmbluseid, simuleerida kanga omadusi ning lisada tootele furnituure. Kuigi autoritel puudusid eelnevad kogemused, suutsid nad teadmiste omandamise kaudu leida lahendused tekkinud probleemidele, tagades seljakoti soovitud väljanägemise ja funktsionaalsuse. 3D prototüübi loomise abil hinnati toote spetsifikatsiooni omavahelist sobivust ning RFID tehnoloogia integreerimise mõju seljakoti disainile ja funktsionaalsusele. RFID tehnoloogia integreerimine seljakoti arvutitaskusse mõjutas selle disaini ja funktsionaalsust limiteerides tasku ava kinnise võimalusi. Maksimaalse kaitse tagamiseks peab tasku olema suletav, mistõttu tuli leida arvutitaskule esteetiline ning tehnoloogiliselt teostatav lahendus, milleks valiti tõmblukk. Lisaks on RFID kangaga vooderdatud arvutitasku oluliselt paksem ja jäigem võrreldes koti kahe lisataskuga. Antud lõputöö tulemusena valmis digitaalne 3D-na vaadeldav seljakoti prototüüp, millel on mitmeid rakendusvõimalusi. Esiteks saab bränd Tengelpung, loodud seljakotti kasutada tootenäidisena füüsilise prototüübi loomisel. See võimaldab neil testida erinevaid disaine või funktsioone enne tootmise alustamist, vähendades seeläbi riske ja kulutusi. Lisaks saab digitaalset prototüüpi kasutada lähtepunktina uute disainide loomisel. Ettevõte võib tulevikus kasutada prototüüpi inspiratsiooniallikana ja kiirendada seeläbi uute toodete arendusprotsessi. Lisaks eelnevalt nimetatud kasutusvõimalustele saab ettevõte kasutada digitaalset 3D prototüüpi oma brändi Tengelpung e-poes, kus klientidel on võimalik toodet tellida enne selle füüsilist valmistamist. See võimaldab ettevõttel toota vastavalt nõudlusele, mis aitab kokku hoida aega ja ressursse. Lisaks võimaldab digitaalne prototüüp kohandada toodet vastavalt klientide või brändi soovidele, muutes seljakoti värve, kangast ja muid disainelemente ning näha koheselt, kuidas need muudatused välja näevad. See võimaldab ettevõttel pakkuda oma klientidele personaalset kogemust kaasates neid koti tootearendusprotsessi, mille tulemuseks on kliendi soovide järgi kohandatud toode. Antud lõputöö toob kasu brändile Tengelpung, mille tootevalik uueneb turunõudlusele vastava RFID tehnoloogiaga seljakotimudeli näol. Arendatav toode võib positiivselt mõjutada ettevõtte turupositsiooni ja brändi väärtust, sest laiendab klientidele pakutava tootevaliku spektrit.

The aim of this following graduation thesis “Customer-Centred Product Development on the Example of a Backpack with RFID Technology for the Tengelpung Brand“ is to carry out customer-centred product development using the example of a backpack model with RFID technology. The creators of the brand believe that RFID technology products are essential to their customers, but there is currently no clear understanding of what the customer needs are or what features the product should have. Estonia's reputation as an innovative e-state has led to rapid technological advancements, integrating digital services and technical solutions into everyday life. With this rapid development comes a growing need for security in e-services and systems to ensure consumer data protection. In recent years, both internationally and nationally, the frequency of cyber theft has increased, posing threats to both public and private sector data. This situation creates favourable opportunities for accessory manufacturers with security solutions, such as Be Secured OÜ, to expand their brand's product range to meet the growing demand for secure products in the market. The thesis conducts customer-centric product development using the example of developing a backpack model. Before launching a new product, it is important to ensure that it meets customer needs. To understand customer needs and assess the current market situation of RFID-enabled backpacks, a competitive analysis, and interviews with various types of consumers who could be potential customers for the product are conducted. The research aims to identify the demand for a particular backpack model and its required features. Based on the results obtained, a backpack model containing RFID technology is developed. In the empirical part of the thesis, a qualitative study was conducted based on the QFD (Quality Function Deployment) method, focusing on customer-centric product development. A competitive analysis was carried out to gather ideas for backpack design solutions and gain an understanding of competitors' strengths and weaknesses. A SWOT analysis was conducted during the competitive analysis to map Tengelpung's position against its competitors. It was found that Tengelpung's five main competitors are the brands Von Baer, MANCINI, Castelijn & Beerens, Chesterfield, and Craftory. In addition, consumer interviews were conducted to determine consumer needs for the backpack and their attitudes towards RFID technology-enabled products. The responses from interviewed consumers revealed that design and functionality were the most important aspects when choosing a backpack. Furthermore, consumers valued the style of the backpack, the use of high-quality materials, hardware and a secure closure for the main compartment. As a final stage of product development, a Gemba analysis was conducted, the results of which provided significant input for making changes to the backpack model. The changes resulting from the Gemba analysis included adding bottle pockets to the sides of the backpack, adding a double bottom, increasing the dimensions of the backpack to ensure user comfort for carrying everyday items and accommodating a laptop of up to 15 inches. These changes helped create a functional product that meets customer needs. Based on the results of the product development process, both a physical and digital 3D prototype of the backpack were created using the CLO 3D program. During the creation of the 3D prototype, the authors faced several challenges, mainly due to limited experience in digital prototype creation and using the CLO 3D program, which required seeking solutions online or through trial and error. Despite the lack of previous experience, the authors were able to find solutions to the problems encountered, ensuring the desired appearance and functionality of the backpack. As a result of this thesis, a digital 3D-viewable prototype of the backpack was created, with several potential applications. The brand Tengelpung can use the created backpack as a product sample for physical prototype creation. In addition, the company can use the digital 3D prototype in their Tengelpung brand e-store, where customers can order the product before it is physically manufactured. This allows the company to produce according to demand, which helps to save time and resources. In addition, the digital prototype allows to customize the product according to the wishes of the customers or the brand by changing the colours, fabric and other design elements of the backpack and immediately see how these changes will look. This allows the company to offer its customers a personalized experience by involving them in the product development process of the bag, resulting in a product tailored to the customer's wishes. This allows to test different designs or functionalities before starting production, thereby reducing risks and costs. This thesis will benefit the brand Tengelpung, whose product range is renewed in the form of a backpack model with RFID technology that meets market demand. The developed product can positively affect the company's market position and brand value, as it expands the range of products offered to customers.