Uue kaubamärgi intergeerimine Swecon AS’i järelteeninduse protsessi

Käesolevas lõputöös uuriti ja kirjeldati Merlo kui uue kaubamärgi tulekut ettevõttesse AS Swecon, mis tegeleb ehitusmasinate müügi ja järelteenindusega. Swecon AS-il puudus mitme brändi juhtimise kogemus, sest eelnevalt on ettevõte esindanud vaid ühte kaubamärki. Lõputöös selgitati välja Merlo tehase nõudeid, tingimusi ja mõju, mida edasimüüja peab suutma järgima klientide ees uue toote esindamisel. Töö autor võttis oma uurimistöös vaatluse alla ettevõtte poolt uue esindatava kaubamärgina kasutusele võetava masina müügieelsel perioodil tehtud ja paratamatusena kaasas käiva kuluarvutuse, mis sisuliselt jääb edasimüüja kanda. Uurimistöö kätkes täiendavate investeeringutega seotud kulusid, mis on seotud tootevalmistaja poolt seatud protseduurireeglite ja erinevate nõuete järgimisega, mida peab edasimüüja müügieelselt järgima. Lõputöös käsitleti uue kaubamärgi esindamisega lisanduvad tööülesanded ja nende jagunemise olemasolevate töötajate vahel. Töö autor andis edasi teiste ettevõtete kogemused uue toote juurutamisega seotud väljakutsetest ja sellele järgnevast kohandusmisprotsessist ning tavapäraseks tööprotsessiks muutumisest. Töö käigus loodi Merlo laomasinatele ülevaatuse põhjad, mis on olulised abivahendid masinate kvaliteedi ja toimivuse tagamisel ning rutiini loomisel, et masin vaadatakse üle kord nädalas. Ülevaatuse lehe eesmärk on tagada, et masinad oleksid klientidele esitlemiseks valmis ja töökorras. Kuna äril on oluline kasumit teenida, siis koostati vastavad arvutused Merlo ning Volvo ülevaatuse kohta ning analüüsiti neid. Tuginedes uuringu tulemustele, tegi autor järeldused uue kaubamärgi integreerimise ja sellega seonduvate vajalike tegevuste kohta ning esitas Swecon AS’ile ettepanekuid Merlo brändi sujuvaks integreerimiseks järelteeninduse protsessi.

This thesis investigated and described the arrival of Merlo as a new brand in the company AS Swecon, which deals with the sale and after-sales service of construction machinery. Swecon AS lacked the experience of managing multiple brands, as the company previously represented only one brand. In the thesis, the requirements, conditions, and effects of the Merlo factory were identified, which the distributor must be able to follow when representing the new product in front of the customers. In the research, the author took into consideration the cost calculation made by the company in the pre-sale period of the machine introduced as a new representative brand, and which inevitably goes along with it, which essentially remains the responsibility of the dealer. The research contained costs related to additional investments related to compliance with procedural rules set by the product manufacturer and various requirements that the dealer must follow before the sale. The thesis discussed the duties added to the representation of the new brand and their distribution among the existing employees. The author of the paper conveyed the experiences of other companies about the challenges associated with the introduction of a new product and the subsequent adaptation process and the transition to a normal work process. During the work, inspection bases were created for Merlo warehouse machines, which are important aids in ensuring the quality and performance of the machines and creating a routine that the machine is inspected once a week. The purpose of the inspection sheet is to ensure that the machines are ready and in working order for presentation to customers. Since it is important for the business to make a profit, the corresponding calculations for the inspection of Merlo and Volvo were prepared and analyzed. Based on the results of the study, the author made conclusions about the integration of the new brand and the necessary activities related to it and presented proposals to Swecon AS for the smooth integration of the Merlo brand into the after-service process.