Jätkusuutliku ja kliendikeskse parandus- ja õmblusteenuse loomine

Antud lõputöö teemaks on “Jätkusuutliku ja kliendikeskse parandus- ja õmblusteenuse loomine“ eesmärk oli välja selgitada tarbijate ootused ja vajadused rõivaste parandusteenuse vajalikkusest Alliku külas. Elanikonna kiire kasv pealinnalähedases regioonis on tekitanud nõudluse erinevate kodulähedaste teenuste järele. Üheks selliseks piirkonnaks on Saue vallas asuv Alliku küla. Küla kasvades loodi kohalik Alliku küla Facebooki grupp, mille kaudu hakati aktiivselt parandusteenuse pakkujaid otsima. Sellest tulenevalt mõistis lõputöö autor parandusteenuse loomise potentsiaali, tegeledes ise vabakutselise õmblejana. Lõputöös uuriti, milline on konkurents parandus- ja õmblusteenuste pakkujate osas ning millised on sihtrühma vajadused ja ootused õmblusteenuste valikul. Lõputöö teoreetilises osas käsitleti jätkusuutliku- ja kliendikeskse ettevõtluse põhimõtteid ning selle olulisust parandusteenuse ettevõtte loomisel. Teises peatükis keskenduti tarbijaküsitluse ja konkurentsiuuringu teoreetilistele alustele. Töö empiirilise osa esimeses peatükis viidi ajavahemikus 29. märtsist kuni 24. aprillini 2024. aastal läbi Alliku küla, Laagri aleviku ja Saue valla elanike hulgas tarbijaküsitlus. Küsitlus koosnes 10 küsimusest, kus inimestel paluti vastata veebipõhiselt küsimustele, millega sooviti välja selgitada tarbijate vajadused ja ootused, mis mõjutavad tarbijat rõivaste parandusteenuse valikul ning selgitama välja parandus- ja õmblusteenuse vajalikkust Alliku külas. Empiirilise osa teises peatükis viidi läbi konkurentsiuuring õmblusteenust pakkuvate ettevõtete seas. Tarbijaküsitluse tulemuste analüüsil selgus, et parandus- ja õmblusteenuse valikul on oluliseks teguriks teenuse asukohal, millest lähtuvalt valiti Alliku külale lähimad ettevõtted. Valikut aitas piirata tarbijaküsitluses välja toodud kaks ettevõtet, kus kliendid on käinud rõivaid parandamas. Nendeks on Ulve Õmblusteenused OÜ ja Vikingfoon OÜ. Kati Töötuba OÜ valiti konkurentsiuuringusse õmblustakso teenuse osutamise tõttu Laagri piirkonnas, olles otseseks konkurendiks loodavale ettevõttele ning Lapimari OÜ oma funktsionaalsuse ja diferentseerumise tõttu antud turul. Konkurentsiuuringu ja tarbijaküsitluse tulemustest selgus, et ettevõtted, kes panustavad rohkem oma kodulehtede ja sotsiaalmeedia sisu loomisesse, on tarbijatele rohkem nähtaval. Selgus, et parandus- ja õmblusteenust kasutatakse aeg-ajalt vastavalt vajadusele või pigem harva. Kliendid hindavad mugavust ja kiiret teenindust, valikute tegemiseks pöördutakse esimesena sõbra või tuttava poole, tekitades nii kindlustunde teenuse kvaliteedi suhtes. Teenusepakkujaid, kes asuvad hea ligipääsetavusega kohtades nagu kaubanduskeskused või ühiskondlikult oluliste teenuste läheduses, märkab tarbija rohkem. Enim kasutatavaks teenuseks oli lukkude vahetus, kus teenuse keskmiseks hinnaks osutus 36,25 eurot. Teenuse valikul hinnati nii sõbra soovitust, kui interneti ja sotsiaalmeedia platvormide kasutust. Soovitakse ka head hinna/kvaliteedi suhet ning täiendavate teenustena uute rõivaste õmblemist, kantud riideeseme ümbertegemist, voodipesu ja kardinate õmblust, juurdelõikust jne. Arvestades konkurentsiuuringu ja tarbijaküsitluse tulemusi, on uue ettevõtte loomine selles valdkonnas keeruline, sest konkureerida tuleb juba olemasolevate ettevõtetega. Väike nõudlus parandusteenuste järele, kus teenust valitakse peamiselt juhuslikkuse alusel või kellegi soovitusel näitab, et parandusteenuste nõudlus antud piirkonnas on mitte piisavalt stabiilne, et tagada uue ettevõtte jätkusuutlikkust. Ettevõtete ja tarbijate vähene aktiivsus sotsiaalmeedias ei anna piisavat tagasisidet ettevõtete teenuste kvaliteedile. Teenuste hinnad on üsna ühtlased, mis raskendab uue ettevõtte turule sisenemist ning konkureerimist hinnakujunduses, et säilitada piisavat kasumlikkust. Potentsiaalsete klientide hulgas puudub teadlikkus uue ettevõtte rajamisest, alguses puudub usaldus uue ettevõtte vastu. Kõiki käsitletud asjaolusid kokku võttes (olemasolev konkurents, piiratud nõudlus ja turuomadused) ei ole uue parandus- ja õmblusteenuse ettevõtte loomine Alliku külas kasumlik ega jätkusuutlik. Turusituatsiooni võiks monitoorida uuesti aasta või kahe pärast, saamaks teada, millised on siis tarbijate ootused ja vajadused ning milline on turusituatsioon.

The topic of this thesis is "Developing a Sustainable and Customer Focused Clothing Repair and Sewing Service," The aim of this study was to identify consumer expectations and needs regarding clothing repair services in Alliku village. Rapid population growth in the suburban regions near the capital has created a demand for various local services. One such area is Alliku village in Saue municipality. As the village grew, a local Facebook group was established where residents began actively seeking repair service providers. Consequently, the author of this thesis, who works as a freelance seamstress, recognized the potential for establishing a repair service. The thesis examined the competitive landscape for repair and sewing service providers and identified the target group's needs and expectations in selecting sewing services. The theoretical part of the thesis discussed the principles of sustainable and customer-centric business practices and their importance in establishing a repair service company. The second chapter focused on the theoretical foundations of consumer surveys and competition analysis. In the first chapter of the empirical part, a consumer survey was conducted among the residents of Alliku village, Laagri settlement, and Saue municipality from March 29 to April 24, 2024. The survey consisted of 10 questions, which were administered online, aiming to determine consumer needs and expectations influencing their choice of clothing repair services and the necessity of such services in Alliku village. The second chapter of the empirical part involved a competitive analysis of companies offering sewing services. The analysis of the survey results revealed that the location of the service is a crucial factor in the selection of repair and sewing services. Accordingly, companies closest to Alliku village were chosen for the study. Two companies, Ulve Õmblusteenused OÜ and Vikingfoon OÜ, were identified based on consumer responses as places where they had previously had their clothes repaired. Kati Töötuba OÜ was included in the competitive analysis due to its provision of sewing taxi services in the Laagri area, making it a direct competitor to the potential new business. Lapimari OÜ was included for its functionality and differentiation in the market. The results of the competitive analysis and consumer survey indicated that companies investing more in creating content for their websites and social media are more visible to consumers. It was found that repair and sewing services are used occasionally or rarely as needed. Consumers value convenience and quick service, often turning to friends or acquaintances for recommendations to ensure service quality. Service providers located in easily accessible areas, such as shopping centers or near essential community services, are more noticeable to consumers. The most commonly used service was zipper replacement, with an average price of 36.25 euros. In choosing a service, consumers valued both friend recommendations and the use of internet and social media platforms. They also desired a good price-to-quality ratio and additional services such as new clothing creation, alterations of worn garments, bedding and curtain sewing, and tailoring. Considering the results of the competitive analysis and consumer survey, establishing a new business in this field is challenging due to the need to compete with existing companies. The demand for repair services is low and mainly driven by randomness or recommendations, indicating that the demand for repair services in the area is not stable enough to ensure the sustainability of a new business. The low activity of companies and consumers on social media does not provide sufficient feedback on service quality. Service prices are relatively uniform, making it difficult for a new business to enter the market and compete on pricing while maintaining adequate profitability. There is also a lack of awareness and trust among potential customers towards a new business. Considering all these factors (existing competition, limited demand, and market characteristics), establishing a new repair and sewing service business in Alliku village is neither profitable nor sustainable. The market situation should be reassessed in a year or two to determine if consumer expectations and needs have changed and to evaluate the market conditions at that time.