Regio OÜ sisekommunikatsiooni uuring

Sisekommunikatsiooni toimimas hoidmine ning tööga rahulolu hoidmine, suurendamine on oluline ja samas lõputu väljakutse igale töötajale, juhile ja ettevõttele. Üha enam saavad ettevõtted aru, et väärtuste põhjalikum kirjeldamine ja kahesuunaline kommunikeerimine aitab ettevõtet paremini juhtida, aitab saavutada eesmärke ning suurendab töörahuolu, mistõttu on suureks väärtuseks püsivam ja kokkuhoidvam töökollektiiv, kes jagavad ettevõtte põhiväärtuseid. Organisatsioonides on just juht see, kes korraldab sisekommunikatsiooni süsteemi ja on selle toimise eest vastutav, teised töötajad on toetajateks. Rahulolu sisekommunikatsiooniga sõltub infoliikumise suundadest, kommunikatsioonikanalitest, töötajate suhtumisest, organisatsiooni väärtustest. Sobiva kommunikatsioonikanali valimine sõltub edastatava informatsiooni mahust, sisust ja olulisusest. Ebatõhus sisekommunikatsioon juhtide või ka kolleegide poolt on tööga rahulolematuse üheks põhjuseks ja seega ka tööstressi tekitajaks. Töörahulolu on töösuhete kvaliteedi indikaatoriks ja selleks üheks suunajaks on organisatsiooni sisekommunikatsioon. Kõikide töötajate jaoks oluline saada juhtidelt ja kolleegidelt usaldusväärset, ametlikku ja värsket informatsiooni, tagasisidet selleks õiges sisekommunikatsioonikanalis. See kuulub Herzbergi motivatsiooni ja hügieeni teooria järgi motivatsioonitegurite hulka, mille kohaselt saab toimiva sisekommunikatsiooniga kindlustada turvalise töökeskkonna, tõsta kindlustunnet ja töörahulolu. Teadlikud töötajad on motiveeritud tegema hästi oma tööd, osalema ettevõtte eesmärkide täitmisel ja on positiivselt meelestatud. Lõputöö eesmärk oli kaardistada Regio OÜ töötajate hinnangud sisekommunikatsiooni toimimisele ja teha ettevõtte juhtkonnale ettepanekuid sisekommunikatsiooni parendamise kaudu töörahulolu tõstmiseks. Lõputöö esimeses osas uuriti sisekommunikatsiooni rolli organisatsioonis, selle liikumise kanaleid ning toodi välja seoseid töörahuloluga. Teises peatükis kirjeldati uurimisülesannete lahendamiseks kasutatavaid meetodeid ning koostati empiirilise uuringu läbiviimiseks vajalik raamistik ja küsimustik. Kolmandas osa viidi läbi uuring. Uuringu läbiviimisel kasutati nii kvalitatiivset kui ka kvantitatiivset uurimismeetodit. Andmekogumismeetodina kasutati Survey-tüüpi ülevaate ehk kaardistusuuringut. Ankeetküsimustikus olid valikvastustega ja ka skaalal põhinevad struktureeritud küsimused, lisaks avatud küsimused. Skaalal põhinevate küsimuste vastuste tulemusi hinnati Likerti 5-punktilisel skaalal. Lõputöö uuring viidi läbi Regio OÜ-s. Ankeetküsimustikule vastas 16 töötajat. Uuringu tulemusena selgus, et Regio OÜ-s on kasutusel toimiv sisekommunikatsiooni korraldus. Toimivamateks sisekommunikatsioonikanaliteks on ettevõttesisesed kiirsõnumid, regulaarselt toimuvad koosolekud, e-post, silmast-silma kohtumised kolleegidega. Töötajad tunnevad ennast tööalaselt informeerituna. Ettevõttes edastatav ametlik informatsioon on kvaliteetne. Töötajatel on usaldus juhtkonna vastu, kolleegid usaldavad üksteist. Regio OÜ töötajad on tagasisidele avatud, ollakse valmis kuulama positiivset ja negatiivset tagasisidet. Regio OÜ-s on meeldiv ja sõbralik töökollektiiv. Uuringu käigus selgusid mitmed puudused, näiteks koosolekutel puudunuteni ja kodukontoris töötavate töötajateni ei jõua kogu vajalik ametlik informatsioon, kodukontoris töötavad töötajad tunnevad ennast ebakindlamalt, ei kaasata otsustusprotsessidesse, ei ole piisavalt aega tööülesannete täitmiseks, tagasisidet ei anta õigeaegselt ja järjepidevalt, ei olda kursis hädaolukorra juhenditega. Lõputöö autor koostas uuringu tulemuste põhjal Regio OÜ-le esitamiseks ülevaate vastanute positiivsest tagasisidest ja ettepanekud puuduste parendamiseks. Lõputöö eesmärgid ja uurimisülesanded on autori seisukohast täidetud.

The topic of the thesis is „Internal communication research of Regio OÜ“. Keeping internal communication functioning and maintaining and increasing job satisfaction is an important and at the same time endless challenge for every employee, manager and company. Satisfaction with internal communication depends on the directions of information movement, communication channels, attitude of employees, values of the organization. The choice of a suitable communication channel depends on the volume, content and significance of the information transmitted. Employees are willing to meet the company's goals if they are aware of what is happening in the company – work organization, company goals, development plans, upcoming changes, how employees are valued, what is expected of them. Often, the company's internal communication remains one-way and does not pay attention to the clarity of information, ways of transmitting it until disagreements have arisen in the team and work satisfaction has fallen. The flow of information in internal communication must be two-way. The aim of the thesis is to map the assessments of Regio OÜ employees on the functioning of internal communication in order to make proposals to the management of the company to increase job satisfaction by improving internal communication. The research tasks of the thesis were: • explain the theoretical principles of internal communication and job satisfaction; • analyse the positive factors and shortcomings of internal communication from the point of view of the company, the employer and also the employee; • based on the chosen methodology, select the appropriate data research instruments and methods for conducting empirical research; • to conduct a survey of internal communication and work satisfaction mapping among employees at Regio OÜ; • analyse the results of the survey and make proposals to Regio OÜ to increase job satisfaction by improving internal communication. The first part of the thesis examined the role of internal communication in the organization, the channels of its movement, and highlighted the connections with job satisfaction. The second chapter described the methods used to solve research tasks, and a framework and questionnaire for conducting an empirical study were compiled. In the third part, a study was conducted. When conducting the study, both qualitative and quantitative research methods were used. A Survey-type overview or mapping survey was used as a data collection method. The questionnaire included structured multiple-choice questions as well as scale-based questions, plus open-ended questions. The results of the answers to the questions based on the scale were evaluated on the Likert 5-point scale. Descriptive statistics were used as a method of analysis, including calculating and comparing arithmetic averages found proportions, frequencies, calculation of standard deviation. In the analysis of the study, the results are reflected in the figures, tables. As a result of the survey, it turned out that Regio OÜ uses a functioning internal communication organization. Employees feel informed at work, the official information provided is of high quality. The employees of Regio OÜ are open to feedback, they are ready to listen to positive and negative feedback. The survey revealed a number of shortcomings, such as those who missed meetings and employees working from home do not receive all the necessary official information, employees working from home feel more insecure, employees do not have enough time to perform their duties, feedback is not given on time and consistently, and is not aware of emergency instructions. Based on the results of the survey, the author of the thesis prepared an overview of the feedback of the respondents and suggestions for improving the shortcomings for submission to Regio OÜ. The goals of the thesis and research tasks are fulfilled from the point of view of the author.