Tulemusele suunatud töökultuuri kujundamine Häirekeskuse näitel

Lõputöö eesmärk oli välja selgitada Häirekeskuse töökultuuri iseloomustavad tegurid, et leida võimalusi asutuse eesmärkidele ja töötajate ootustele vastava töökultuuri kujundamiseks ning asutuse atraktiivsuse suurendamiseks potentsiaalsete kandidaatide seas. Lõputöö teoreetilises osas selgitati välja, et tulemusele suunatud töökultuuri peamised tegurid on üldine tööheaolu, hästi toimiv sisekommunikatsioon, paindlikkuse erinevate vormide rakendamine, millest omakorda sõltub töötajate pühendumine ja nende emotsionaalne tasakaal. Kasutatud teoreetiliste allikate põhjal on võimalik väita, et kõik need tegurid on otseselt seotud olemasolevate töötajate motiveeritusega ning uute töötajate jaoks atraktiivsuse suurendamisega. Selleks, et organisatsioon töötajate ootustele vastaks peab oma töötajaid kuulama, rohkem suhtlema korrapäraselt läbi üks ühele vestluste, mis aitavad aru saada inimeste individuaalsetest vajadustest, muredest, rõõmudest ja väärtustest. Kuulates, tehes sellest järeldusi, viies sisse muudatusi kaasates töötajaid kujundabki organisatsioon ise omale lojaalse ja väärtusliku meeskonna. Sisekommunikatsioonis aga tuleb lähtuda informatsiooni asjakohasusest, õigeaegsusest ning õigete inimesteni jõudmisest. Mitteaegkriitilise tööalase teabe jagamine väljaspool tööaega läbi erinevate infotehnoloogiliste vahendite peaks olema vastastikku kokkulepitud, kuid võimalusel seda pigem mitte teha, sest pikaajalises perspektiivis võib see tekitada emotsionaalseid pingeid ning häirida eraelu. Lõputöö viidi läbi Häirekeskuse deduktiivse kaardistusuuringuna. Andmekogumise meetodiks oli ankeetküsitlus ja selle läbiviimiseks koostati töötajate jaoks küsimustik, millega koguti kvantitatiivseid andmeid. Uuringu analüüsi statistilisteks näitajateks olid esinemissagedus, aritmeetiline keskmine ja standardhälve. Küsimustik koosnes suletud küsimustest, millele vastamine oli kohustuslik ja avatud küsimustest, millele vastamine oli vabatahtlik, kuid mis võimaldasid analüüsi peatükis neid kasutada. Lõputöö empiirilises osas kaardistati ja analüüsiti vastavalt deduktiivse uuringu tulemustele Häirekeskuse töökultuuri erinevaid tegureid, millest selgus, et organisatsioonis töötavad pühendunud inimesed, kes teavad, millist tähelepanu, kiirust ja korrektsust nende töö nõuab, kuid panustades enda väärtustega ootavad nad organisatsiooni poolt lisaks pakutud erinevatele motiveerimisvõimalustele rohkem individuaalset lähenemist lähtudes iga töötaja vajadustest. Eriti üksmeelsed olid töötajad, et töö avaldab kahjulikku mõju tervisele, lahenduseks pakuti välja lisaks praegustele lahendustele veel lisatervisekindlustust ning tasustatud tervisepäevi. Tulemustest selgus ka, et nii eesliinitöötajad kui grupijuhid vajavad rohkem arvestamist nende puhkeajaga, et töökohustuste tõttu ei peaks tegema muudatusi oma era- ja pereeluga seotud plaanides. Häirekeskse töötajad usaldavad kõige rohkem oma meeskonda, seejärel otseseid juhte. Enim ollakse rahul tagasisidestamisega, millest selgus, et töötajad tunnetavad, et saavad juhtidelt piisavalt ja seejuures valdavalt positiivset tagasisidet. Sisekommunikatsiooni osas osatakse küll leida vajalikku informatsiooni, kuid selles plokis tuleb välja, et tähelepanu tuleks pöörata rohkem informatsioonikanalite paljususele ja nende otstarbekale kasutamisele. Eriti häirib töötajaid mitteaegkriitilise tööalase teabe saatmine puhkepäevadel läbi Messengeri ja Facebooki, kuna see ei lase tööst puhata ning pühenduda oma era- ja pereelule. Lähtuvalt empiirilise uuringu tulemustest ja sellele järgnevast analüüsist, tegi autor järeldusi ning tõi välja ettepanekud töötajate ootustele vastava töökultuuri kujundamiseks, mis võivad aidata Häirekeskuse atraktiivsust potentsiaalsete kandidaatide seas suurendada. Lõputöö uuringu tulemused edastatakse Häirekeskuse juhtkonnale.

The aim of this thesis was to find out the factors characterizing the work culture of the Emergency Center in order to find ways to shape a work culture that meets the goals and expectations of the employees and to increase the attractiveness of the organization among potential candidates. In the theoretical part of the thesis, it was found out that the main factors of a result-oriented work culture are general well-being at work, efficient internal communication, the implication of various forms of flexibility, which in turn depend on the commitment of employees and their emotional balance. Based on the theoretical sources used, it is possible to state that all these factors are directly related to the motivation of existing employees and increasing the professions attractiveness to new employees. In order to an organization meeting employees expectations, it must listen to its employees, communicate more regularly through one-on-one conversations that help understand different people's individual needs, concerns, joys, and values. By listening, drawing conclusions, introducing changes and involving employees, the organization itself forms a loyal and valuable team. Internal communication, however, must be based on the relevance, timeliness of information and reaching the right people. The sharing of non-time-critical work-related information outside working hours through various information technology means should be mutually agreed upon, but if possible, it should rather not be done, because in the long term it can cause emotional tension and disturb private life. The thesis was carried out as a deductive mapping study of the Emergency Center. The data collection method was a questionnaire survey, and a questionnaire was prepared for the employees to collect quantitative data. The statistical indicators of the study analysis were frequency, arithmetic mean and standard deviation. The questionnaire consisted of closed questions, the answer to which was mandatory, and open questions, the answer to which was optional, but which allowed them to be used in the analysis chapter. In the empirical part of the thesis, various factors of the work culture of the Emergency Center were mapped and analyzed according to the results of a deductive study, which revealed that the organization is staffed by dedicated people who know what attention, speed and correctness their work requires, but by contributing their own values, they expect more in addition to the various motivational opportunities offered by the organization such as individual approach based on the needs of each employee. Employees were particularly unanimous that work has a harmful effect on health, as a solution employees proposed additional health insurance and paid health days in addition to the current solutions. The results also revealed that both front-line employees and group leaders need to take their rest time into account more, so that they do not have to make changes to their plans related to their private and family life due to work obligations. Employees of the emergency center trust their team the most, followed by direct managers. They are most satisfied with feedback, which revealed that employees feel that they receive enough and mostly positive feedback from managers. In terms of internal communication, it is possible to find the necessary information, but in this block it appears that more attention should be paid to the multitude of information channels and their appropriate use. Sending non-time-critical work-related information through Messenger and Facebook on days off is especially disturbing to employees, as it prevents them from taking a break from work and devoting themselves to their private and family life. Based on the results of the empirical study and subsequent analysis, the author drew conclusions and put forward suggestions for shaping a work culture that meets the expectations of employees, which can help increase the attractiveness of the Emergency Center among potential candidates. The results of this study will be forwarded to the management of the Emergency Centre.