Standard tööjuhendite loomine laoprotsesside toetamiseks Skeleton Technologies GmbH näitel

Lõputöö raames uuris autor tööjuhendite koostamise üksikasju ning selle põhjal koostas laoprotsessidele mõeldud tööjuhendid ettevõttes Skeleton Technologies GmbH. Eesmärgiks oli luua toimivad standard tööjuhendid laoprotsessidele, mida tehakse läbi ERP süsteemi Epicor. Lõputöö väljundiks on 21 standard tööjuhendit, mis aitavad uute töötajate väljaõppe protsessile kaasa ning toetavad töötajaid ka edaspidises arengus. Lõputöö raames püstitati kolm uurimusküsimust:

1. Kuidas luua standard tööjuhendeid?
2. Milliseid kriteeriume tuleb arvestada standard tööjuhendite koostamisel?
3. Kuidas aitavad standard tööjuhendid kaasa väljaõppeprotsessile? Vaatlustest ning intervjuudest saadud info põhjal alustati tööjuhendite loomise protsessiga. Autor kogus infot laotöötajatelt kes igapäevaselt neid protsesse läbi viivad ning tehase vahetusega seoses Skeletonist lahkuvad. Tegevuse käigus selgus, et väga palju on infot mida protsessi tegija üksi teab ning seda kuskile talletatud pole, ehk see oli suureks probleemiks, mis selle lõputööga sai lahendatud. Standardtööjuhendid on tööriist, mis aitab uute töötajate väljaõpet kiiremaks ning efektiivsemaks muuta, andes uutele töötajatele kõigile ühesuguse informatsiooni juhendite näol ning see loob tugeva põhja edasiseks tööprotsessiks. Selleks et juhendid saaksid edastada maksimaalset väärtuslikku infot on vaja neid luues silmas pidada, et juhendisse kirja pandu oleks üheselt mõistetav ning mitte üle liia keeruline. Selleks on vaja kõigepealt kokku koguda kõik vajalik informatsioon, see meelde jätta ja enda jaoks märksõnadega ülesse kirjutada ning seejärel organiseeritult kirja panna. Tööjuhendi koostamise protsessis ei ole üht kindlat ja universaalset meetodit. Küll aga tuleb arvestada ettevõtte eripärasid ja vajadusi, et tagada tööjuhendi kasutatavus ja praktilisus. Kõige olulisem on välja töötada juhendite struktuur, kus esitatakse kõik protsessi käigus vajalikud sammud ning tagatakse, et juhendi lugemisel ei tekiks segadust ega täiendavaid küsimusi. Standardtööjuhendid toimivad väärtuslike juhistena, mille abil saavad töötajad kindluse oma ülesannete täitmisel, mis omakorda soodustab nende kiiret kohandumist ettevõtte tööprotsessidega.

In the thesis, the author explored the details of creating work instructions and, based on this, developed work instructions for warehouse processes at Skeleton Technologies GmbH. The aim was to create effective standard working instructions for warehouse processes, which are carried out through the ERP system Epicor. The outcome of the thesis is 21 standard work instructions that contribute to the training process of new employees and provide ongoing support for their development. The thesis addressed three research questions:

1. How to create standard work instructions?
2. What criteria should be considered when creating standard work instructions?
3. How do standard work instructions contribute to the training process of new employees? Based on information gathered through observations and interviews, the process of creating work instructions was initiated. The author collected information from warehouse workers who carry out these processes daily and are leaving the company due to change of the warehouse location. During this process, it became clear that much of the information was only known to a few individuals involved in the processes, and it had not been documented anywhere. This posed a significant problem, which was addressed in this thesis. Standard work instructions serve as a tool to make the training of new employees faster and more efficient, providing consistent information through the instructions, which creates a solid foundation for future work processes. To ensure that the instructions convey maximum value, it is essential that they are clear and not overly complicated. The first step is to gather all the necessary information, memorize it, write down key points, and then organize it systematically in writing. There is no single, universal method for creating work instructions, but it is crucial to consider the specific needs and characteristics of the company to ensure the usability and practicality of the instructions. The most important aspect is to develop a clear structure for the instructions, outlining all the necessary steps in the process and ensuring that no confusion or additional questions arise when reading the instructions. Standard work instructions serve as valuable tool, that help employees gain confidence in performing their tasks, which in turn, promotes their quick adaptation to the company’s work processes.