Digiturundusmeetmed AS Wendre e-poe näitel

Kiirelt arenevas digitaalses keskkonnas on ettevõtetel üha enam oluline investeerida toimivatesse digiturundusmeetmetesse, mis tooksid tulemusi. Digitaliseerumine ja kiire interneti kättesaadavus soodustavad digiturunduse perspektiive. Seetõttu on traditsioonilise turunduse ja müügi kõrval aina enam oluliseks muutunud digitaalsete turundusmeetmete kasutusele võtmine e-poodides. Käesoleva lõputöö teema osutus valituks tööl olles ettevõttes AS Wendre ja selle käigus selgunud asjaolust, et olemasolev e-pood ei ole toonud soovitud tulemusi. Käive ja külastatavus olid madalamad, kui ettevõte oli eeldanud. Lõputöö eesmärgiks oli teha soovituslikud ettepanekud digiturundusmeetmete kohta, mida kasutada Wendre e-poe jaoks Eesti turul erakliendi sektoris. Eesmärgi täitmiseks sai analüüsitud seni kasutusel olevaid digiturundusmeetmeid, mis on kaasa aidanud e-poe toimimisele. Hetkeolukorra kaardistamise jaoks intervjueeriti Wendre digiturunduspartnerit. Sihtgruppide leidmiseks viidi läbi intervjuu Wendre esinduskaupluse juhatajaga. Antud töös on käsitletud erinevaid digitaalseid võimalusi ja kanaleid kui ühtset tervikut, mis kokku moodustavad toimivad digiturundusmeetmed.

Kogutud andmetest selgus, et ettevõttel puuduvad läbimõeldud digiturundusmeetmed e-poe jaoks. Puuduvad selgelt sõnastatud eesmärgid, turundusalaseid otsuseid on tehtud jooksvalt. Puuduvad võimalused tehtud tegevuste analüüsimiseks ja mõõtmiseks. Sotsiaalmeediaga ei tegeleta sihipäraselt ja postituste sagedus on olnud liiga harv. Digiturunduses ei ole kasutatud võimalusi, mida kasutada läbi emailide, ehk päästikkirju ja taasturundamist. Sotsiaalmeedias ja otsingumootorites ei jälgita ega analüüsita inimeste ostukäitumist ja reklaamide mõjusust. Ei ole tegeletud otsingumootorites sisu optimeerimisega ega konversioonimäärade jälgimisega. Puuduvad püsikliendiprogrammid ja kvaliteetne läbimõeldud sisu vastavalt keskkonnale. E-pood tundub nime Family-Home tõttu pigem edasimüüja kui tootja e-poena. Lisaks leidus e-poes mitmeid nüansse, mida oleks soovituslik muuta.

Tuginedes kogutud teooriale ja uuringu tulemustele sai tehtud ettepanekud, milliseid digiturundusmeetmeid ettevõtte e-poe turundustegevuse jaoks kasutada, et maksimeerida oodatavat saadavat kasu. Võimalusel oleks soovitatav luua uus e-pood, mille nimes oleks sõna Wendre. Vastavalt teoorias välja toodule, sai soovitatud alustada eesmärkide seadmisega ja hakata mõõtma digiturundusalaseid tegevusi läbi selleks loodud programmide. Soovituslik oleks täiendada sihtgruppe turundustegevuse sihitamise parendamiseks. Tehtud sai ettepanek hakata saatma läbi emailide päästikkirju ja taasturundamisega alustada. Soovituslik oleks sisu loomisele senisest suuremat tähelepanu pöörata. Lisaks sai sisu loomise juures antud ka soovitusi, millist teavet võiks juurde lisada, et anda e-poele juurde lisandväärtusi. Selleks, et digiturundusmeetmed toimiksid, tehti ettepanek leida ettevõttesse inimressurss, kelle igapäevatööks oleks antud teemaga tegeleda, et digiturundusest oleks reaalset kasu ja see saaks edukana toimida.

Käesolevas töös tehtud soovitused ja järeldused on tehtud selleks, et AS Wendre juhtkonnal oleks selge ülevaade hetkeolukorrast ja võimalustest milliseid meetmeid kasutada e-poe digiturunduse jaoks.

In a fast evolving digital environment, it is increasingly important for companies to invest in effective digital marketing measures that deliver results. Digitalisation and the availability of high-speed internet are driving the prospects for digital marketing. Therefore the digital marketing measures in e-stores has become more important in addition traditional marketing and sales. The subject of this graduation thesis was found while working at company AS Wendre and the circumstance that the existing e-store has not produced desired results. E-store turnover and frequency of attendance were lower than the company has expected. The goal of this thesis was to make recommended proposals for digital marketing measures to be used for the Wendre e-store in the Estonian market in the private customer sector. In order to achieve the goal, the digital marketing measures that were use to e-store so far was analyzed. Wendre's digital marketing partner was interviewed to map the current situation. In order to find the target groups, an interview was conducted with the manager of the Wendre representative store. In this work, different digital opportunities and channels are considered as a single whole, which together form effective digital marketing measures. The collected data revealed that the company does not have well-advised digital marketing measures for the e-store. There are no clearly defined goals, marketing decisions have been made on an ongoing basis. There are no opportunities to analyze and measure the activities performed. Social media is not targeted and the frequency of posts has been too rare. In digital marketing, the possibilities that can be used through emails, call to action and remarketing, have not been used. In social media account and in search engines has not been monitored or analyzed people's shopping behavior or the effectiveness of ads. No search engine optimization or conversion rate tracking has been done. Due to the name Family-Home, the e-shop looks like a reseller rather than a manufacturer's e-shop. In addition, there were several things in the e-shop that it would be advisable to change. Based on the collected theory and the results of the study, it was possible to suggest which digital marketing measures to use for the company's e-store marketing activities in order to maximize the expected benefits. If possible, it would be advisable to create a new e-shop with the word Wendre in its name. According to the theory, it was suggested to start setting goals and start measuring digital marketing activities through the programs created for this purpose. It would be advisable to supplement the target groups in order to improve the targeting of marketing activities. A proposal was made to start sending triggering emails and to start remarketing. It would be advisable to pay more attention to content creation. In addition, suggestions were given as to what information could be added to create content to add value to the e-store. In order for digital marketing measures to work, it was proposed to find a human resource in the company whose daily work would be to deal with this topic, so that digital marketing would have real benefits and could be successful. The recommendations and conclusions of this thesis have been made in order to give AS Wendre's management a clear overview of the current situation and the possibilities of using measures for the digital marketing of the e-store.