Lisamärgiste mõju ostuotsuste sooritamisel Tallink Duty Free näitel

Müügi edendamisel on oluline teada, millised tegurid mõjutavad e-kaubanduses tarbijate ostukäitumist ja lojaalsust. Nii on võimalik tarbijate ostukäitumist ja lojaalsust tajuda (Turunduse alused I, 2012, lk 33). Tarbija ostuotsustusprotsessi võib määratleda kui tarbija käitumismustrit, mis määravad kindlaks ja järgivad ostuprotsessi vajadusi rahuldavate toodete, ideede või teenuste omandamisel. Kaasaegsed uuringud on näidanud, et ostuprotsessiga on seotud rohkem tegevusi kui ostmine ise. Uuringud näitavad, et tarbijad ostavad suure tõenäosusega impulsiivselt reklaamijate, eeskujude, pere ja sõprade mõjude, aga ka meeleolu, olukorra ja emotsioonide tõttu. Võib järeldada, et toodete ja teenuste ostmine ei toimu koheselt (Karimi, S. 2013, 30-31). Lõputöö eesmärgiks oli välja selgitada, kas lisamärgised mõjutavad ostuotsuseid Tallink Duty Free e-poes. Ettevõtte probleemkohaks oli see, et soovida teada, kas lisamärgiste kaudu oleks võimalik kliendibaasi ja käivet kasvatada. Iga kord, kui ostja on ostnud toote/teenuse veebist, on ta teinud ostu e-kaubandusest. E- kaubandus on tänapäeval ühiskonnas suurenev nähtus, kuna inimesed saavad nii tutvuda kaupluste sortimentidega, erinevate kampaaniatega ja ka sooritada oste kodust lahkumata. E- kaubandusest ostmine on võimaldanud inimestele kontaktivabalt ostlemist (Clevinger, A. 2020). Esimeses peatükis käsitles autor tarbijate ostukäitumist ja lojaalsust mõjutavad tegurid e- kaubanduses. Antud peatükis kirjutas autor tarbijate lojaalsusest e-poes. Teises peatükis keskenduti üldise sisu- ja digiturunduse olulisusele ja müügi edendamise aspektidele. Kolmandas peatükis kirjutas töö autor Tallink Duty Free müügi edendamisest. Ja tõi välja lisamärgised mida kasutada just ilutoodetel edaspidi. Peatükis on toodud välja eraldi Tallink Duty Free püsiklientide küsitluse tulemused ja analüüs. Lisaks töö autori poolt lisatud järeldused ja ettepanekud. Tallink Duty Free küsitluses selgus, et ilutoodete lisamärgised hetkel ei mõjuta ostuotsuseid, aga ostjad sooviks edaspidi näha ilutoodete juures lisamärgist nii sümboli ja sõnaga. Töö autori ettepanekud Tallink Duty Free e-poele: • Kasutusele võtta lisamärgised koos sõna ja sümboliga. • Kasutada edaspidi rohkem sisu- ja digiturundust. Töös kasutatud küsitlust võiks tulevikus läbi viia ka nende peal, kes pole (veel) Tallink Duty Free kliendid vahel, kes hetkel ei ole veel Tallink Duty Free e-poe püsikliendid; ja noorema põlvkonna hulgas; ja võrrelda erinevusi. Nii on võimalik näha, kui teadlik on lisamärgiste teemal noorem põlvkond ning kuidas need lisamärgised nende tarbijakäitumist mõjutavad.

When it comes to promoting sales, understanding consumer purchasing behaviour and the factors that influence loyalty in e-commerce is crucial. This knowledge allows us to gain insights into consumer behaviour and loyalty (Turunduse alused I, 2012, p. 33). A consumer's purchase decision process can be described as a behavioural pattern that guides the acquisition of products, ideas, or services to fulfil their needs. Recent research has revealed that there are more activities involved in the purchase process beyond the act of making the purchase itself. Consumers are often prone to impulsive buying due to the influence of advertisers, role models, family, and friends, as well as their mood, situation, and emotions. Consequently, it can be concluded that purchasing products and services is not an instantaneous decision (Karimi, S. 2013, 30-31). The objective of this thesis was to examine the impact of additional labels on purchase decisions in the Tallink Duty Free e-store. The company aimed to determine whether they could expand their customer base and increase turnover using supplementary labels. Every time a buyer makes a purchase online, it constitutes an e-commerce transaction. E-commerce is a growing phenomenon in today's society, as it allows people to explore store offerings, various campaigns, and make purchases from the comfort of their own homes. Buying from e-commerce platforms has facilitated contactless shopping for individuals (Clevinger, A. 2020). In the first chapter, the author discussed the factors that influence consumer buying behaviour and loyalty in e-commerce, with a specific focus on consumer loyalty in e-shops. The second chapter emphasized the importance of general content and digital marketing, along with various aspects of sales promotion. The third chapter revolved around Tallink Duty Free's sales promotion efforts and highlighted the potential use of additional labels on beauty products in the future. This chapter presents the results and analysis of a dedicated survey conducted among Tallink Duty Free's loyal customers. Furthermore, the author provides conclusions and suggestions. The Tallink Duty Free survey revealed that the current additional labels on beauty products do not significantly influence purchase decisions. However, buyers expressed a desire to see an additional label featuring both a symbol and a word on beauty products in the future. Based on the findings, the author suggests the following for the Tallink Duty Free e-shop: • Introduce additional labels that incorporate both a word and a symbol. • Increase the use of content and digital marketing in future promotional efforts. In future research, it would be beneficial to conduct the survey among people who are not currently regular patrons of the Tallink Duty Free e-store; and amongst younger age group. This approach would provide an opportunity to assess any differences and gain insights into what the younger generation knows about additional labels and how their behaviour is influenced by them.