Tarbijate valmisolek robotkullerite kasutamiseks pakiveoteenuses

Logistikasektoris on toimumas ulatuslik protsesside digitaliseerimine ja tehnoloogiapõhine ümberkorraldamine, mille eesmärgiks on suurendada efektiivsust, tasakaalustada tööjõupuudust ja lahendada viimase miili kohaletoimetamise väljakutseid. Ühe võimaliku lahendusena nähakse autonoomsete robotkullerite kasutusele võtmist. Robotkullerite rakendamine pakiveoteenustes võib aidata logistikasektori ettevõtetel paremini rahuldada klientide ootusi, tõsta teenuste kvaliteeti ja suurendada efektiivsust, kaasnevad uue innovaatilise lahenduse integreerimisega mitmed keerukad väljakutsed. Tarbijate ootused ja eelistused pakiveoteenuste osas on viimastel aastatel palju muutunud. Saavutamaks edu ja konkurentsieelis, peavad ettevõtted olema teadlikud tarbijate eelistustest ja neid mõjutavatest teguritest. Lisaks pärsib uute lahenduste aktsepteerimist tehnoloogia- ja digioskuste vähesed teadmised ning vähene usaldus innovaatiliste lahenduste suhtes. Ei ole aga teada kas lõpptarbijad on valmis nii mastaapseks muutuseks nagu autonoomsed robotkullerid.

Uuringu tulemustest selgus, et lõpptarbijate pakiveoteenuste kasutuskogemust ja valikuid kujundavad peamiselt teenuse hind, kiirus ja paindlikkus, sealhulgas võimalus valida täpne saadetise tarneaeg. Tarbijad eelistavad lahendusi, mis maksimeerivad kasutuskogemusest saadavat väärtust ja võimaldavad teenust kohandada individuaalsetele vajadustele. Samuti peetakse oluliseks teenuse kontaktivabadust, mis säästab aega ja vähendab füüsilist suhtlust. Teenuse ja pakiga seonduva informatsiooni saamiseks eelistatakse mobiilirakendust. Nii teenuse kontaktivabadus kui mobiilirakendus tõstavad märkimisväärselt teenuse kasutusmugavust. Uute tehnoloogiliste lahenduste tutvumine ja nende eelnev testimine enne teenuse kasutusele võtmist tarbijate jaoks oluline. See aitab suurendada usaldusväärsust ja vastuvõtlikust uue lahenduse suhtes. Eriti oluline on see vanemaealiste seas, kes katsetavad uusi lahendusi üsna harva. Nooremad tarbijad seevastu on uute teenuste proovimisel märgatavalt innukamad. Üldiselt on tarbijad motiveeritud uusi tehnoloogiaid kasutama, kui need suurendavad teenuse mugavust ja vastavad ootustele. Teenusepakkujatel on oluline arvestada sihtrühmade erinevate vajaduste ja eelistustega, et laiendada oma tarbijaskonda. Valdav osa vastanutest on valmis autonoomsete robotkullerite kasutusele võtmiseks pakiveoteenustes ning oleksid valmis uut lahendust proovima. Siiski domineeris vastajate seas hoiak eelistada võimaluse korral traditsioonilisi ja juba tuttavamaid pakiveoteenuse lahendusi, mida osatakse kasutada ning mille usaldusväärsuses ollakse kindel. Robotkullerite tehnoloogia osas ei täheldatud märkimisväärset usaldamatust ega hirme, kuid vähesel määral tunti muret isikuandmete kaitse pärast, mis võib tuleneda vähesest teadlikkusest andmekaitse regulatsioonide ja andmete töötlemise osas. Teenuse kasutuselevõttu motiveerivatest teguritest osutusid kõige vähem määravaks saadetise reaalajas jälgimise võimalus ja teenuse keskkonnasõbralikkus. Kõige olulisemaks peeti aga soodsat hinda ning paindlikkust valida paki kohaletoimetamise täpne aeg. Empiirilise uuringu tulemuste põhjal koostas lõputöö autor soovitused ettevõtetele, kes plaanivad võtta autonoomsed robotkullerid pakiveoteenuse lahendusena kasutusele. Esimese ettepanekuna soovitab autor ettevõtetel teha enne robotkullerite turule toomist põhjalik sihtgrupi analüüs ja kaardistada nende ootused. Saadud tulemuste põhjal kohandada robotkullerite teenust vastavalt turu ootustele. Teise ettepanekuna soovitab autor autonoomseid robotkullereid turule tuues pakkuda teenuse tutvustamiseks, huvi äratamiseks ja klientide haaramiseks tasuta proovitarneid ning soodushindasid ja täpse tarneaja valimise võimalust. Kuna teenuse hind on tarbijate eelistust kõige enam mõjutavam tegur, siis võiks see olla ka põhiliseks motivaatoriks. Kolmandaks soovituseks on luua ja kasutada pakiveo teenuse ja saadetisega seotud informatsiooni edastamiseks mobiilirakendust. Rõhutada turundus- ja teavitustegevuste kaudu mobiilirakenduse kasutusmugavust ja eeliseid nagu näiteks võimalust jälgida pakiga seonduvat infot reaalajas või jagada paki pin-koodi pereliikmega. Neljandana soovitab autor korraldada koostöös mõne jaemüügi ettevõttega kampaaniaid, mille käigus saavad tarbijad teha robotkulleri teenusega tutvumiseks proovitellimusi. See võimaldab tarbijatel teenust enne kasutusele võtmist testida ja kogu teenuseprotsess läbi proovida. Viienda soovitusena tuleks luua ja võtta kasutusele andmekaitsepoliitika, et tagada isikuandmete kaitse ja läbipaistvus. Tutvustada tarbijatele meetmeid, mida rakendatakse isikuandmete kaitsmiseks ja ohutuse tagamiseks, et vähendada nende hirme seoses robotkulleri tehnoloogia turvalisusega. Kuuenda soovitusena võiksid ettevõtted teavitustegevuste osas seada fookuse eraldi vanemaealistele korraldades neile suunatud infopäevi teadlikkuse ja usalduse suurendamiseks uue teenuse osas. Lisaks võiks pakkuda vanemaealistele suunatud hinnasoodustusi robotkullerite teenuse osas. Seitsmendaks soovituseks on, et ettevõtted võiksid tõsta tarbijate teadlikkust robotkulleri teenuse lisaväärtuste osas reklaamide ja turunduskampaaniate kaudu. Turundustegevuste kaudu tuleks rõhutada robotkullerite eeliseid ja lisaväärtust pakkuvaid tegureid nagu teenuse kiirus, kontaktivabadus ja võimalus valida täpne saadetise kohaletoimetamise aeg. Lõputöö eesmärk ja selle saavutamiseks seatud uurimisülesanded said täidetud.

The title of final thesis is "Consumers' Readiness for the Integration of Autonomous Robot Couriers in Parcel Delivery Services". According to research, the adoption of autonomous robot couriers provides logistics companies with the potential to better meet customer expectations. However, integrating such innovative technological solutions into parcel delivery services presents significant challenges. The development and integration of these solutions have overlooked customer needs, focusing primarily on solving company-centric issues. Furthermore, the adoption of new technologies is hindered by a lack of technological and digital skills, as well as limited acceptance among consumers. The aim of the thesis is to determine consumers' readiness and to analyze the key factors influencing the adoption of autonomous robot couriers in parcel delivery services, in order to provide recommendations for parcel delivery companies who are planning to implement autonomous robot couriers in the future. To achieve the objective, the following tasks were established for the thesis: • Provide a theoretical overview of the aspects influencing consumer preferences and the acceptance of new technological solutions; • Explain the integration of autonomous robot couriers into the parcel delivery service; • Develop the research methodology; • Identify the preferences of parcel delivery service users and the potential acceptance of new technological solutions; • Assess consumers' readiness and the factors influencing their adoption of autonomous robot couriers in parcel delivery services; • Draw conclusions and provide recommendations for logistics companies planning to adopt autonomous robot couriers in parcel delivery services. An empirical study was conducted among adult Estonian residents who use parcel delivery services. A questionnaire was used as data collection method for this quantitative study. The final sample comprised 227 respondents.

The study results revelead that a significant amount of consumers are open to and willing to accept robot couriers as a parcel delivery solution. However, consumers tend to prefer familiar and trusted solutions. The most critical factors influencing consumer preferences for using robot couriers are the affordability of the service, flexibility, and the possibility to select an exact delivery time. Additionally, it is important for consumers to have the opportunity to familiarize themselves with and test the new solution before its adoption.