Müügiesindajate rõivastuse mõju ettevõtte kuvandile B2B müügis
| dc.contributor.advisor | Kiis, Helen | |
| dc.contributor.author | Kiis, Ivika | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-03T06:24:59Z | |
| dc.date.available | 2024-06-03T06:24:59Z | |
| dc.date.issued | 2024-05-20 | |
| dc.description.abstract | Lõputöö eesmärgiks oli uurida müügiesindajate rõivastuse mõju ettevõtte kuvandile selleks, et teha ettepanekuid töörõivastuse sisseostuplaanide täiendamiseks. Teoreetilises osas käsitleti ettevõtte kuvandi, äriidentiteedi kujundamise kontseptsioone turunduses. Äriidentiteet ja visuaalne identiteet on integreeritud osad, mis mõjutavad ettevõtte kuvandit ja usaldusväärsust äriklientide silmis. Lisaks sellele uuriti, kuidas müügiesindajate rõivastus, mis on osa visuaalsest identiteedist, võib luua väärtust ettevõtte ja klientide vahel. Ettepanekute ja tähelduste tegemiseks müügiesindajate rõivastuse osas saadi tagasisidet kõikidelt osapooltelt, nii ettevõtte, müügiesindajate kui ka äriklientide oma. Empiirilises osas viidi läbi kolm uuringut, sealhulgas veebipõhised ankeetküsitlused müügiesindajate ja äriklientide seas ning intervjuu Coca-Cola HBC Eesti müügijuhiga. Uuringute läbi viimiseks kasutati nii kvalitatiivseid kui ka kvantitatiivseid uurimismeetodeid. Äriklientide uuringu koguvalim oli 70,7% ehk uuringus osales 53 Coca-Cola HBC koostööpartnerit. Müügiesindajate seas läbi viidud uuringus osales 17 töötajat 17-st. Uuringud näitasid selgelt, et müügiesindajate esinduslik rõivastus mõjutab otseselt klientide poolt tajutavat ettevõtte mainet ja usaldusväärsust. Äriklientide uuringust selgub, et professionaalne ja korrektne riietus suurendab koostöövalmidust. Äriklient näeb müügiesindajate brändiga rõivastumist kui võimalust neid paremini ära tunda ja eristada, seda arvas 59% vastanutest, samal ajal 24,6% vastanutest peavad seda kindlustunde ja usalduse allikaks. See näitab, et enamik inimesi hindab rõivastuse rolli müügiesindaja identiteedi ja äratundmisvõime loomisel. Müügiesindajate seas läbiviidud uuringu tulemusena selgus, et enamik vastajatest suhtub ettevõtte või brändi sümboolikaga töörõivaste kandmisse positiivselt, eelistades lihtsat ja minimalistlikku disaini. See näitab, et selge ja tagasihoidlik ettevõtte sümboolika on töötajatele atraktiivne, luues professionaalsema välimuse ja edendades ettevõtte ühtsust. Nii müügijuht, kui ka kliendid on rahul müügiesindajate välimuse ja rõivastuse valikuga ning näevad nende valmisolekut ettevõtte sümboolikaga rõivaste kandmisel. Coca-Cola HBC müügiesindajate esinduslikku välimust hinnati viie palli süsteemis 4,34 punktiga, mis rõhutab, et müügiesindajate esinduslik välimus müügikeskkonnas on kõrge. Lähtudes müügiesindajate rõivastuse mõjust ettevõtte kuvandile ja töötajate rahulolule, toob autor välja omapoolsed üldised ettepanekud müügiesindajate töörõivastuse sisseostuplaanide täiendamiseks. Need ettepanekud loovad aluse edaspidiseks ettevõttesiseseks aruteluks ja sisseostuplaanide muudatuste rakendamiseks, arvestades konkreetseid vajadusi ja võimalusi. Lõputöö autori ettepanekud ettevõttele on järgnevad: • Suurendada töörõivaste tellimise sagedust kahe aasta pealt ühe aasta peale, mis tagaks töötajatele sobivad töörõivad. • Suurendada ülerõivaste ja pusade varusid, tagades töötajatele piisavalt ettevõtte sümboolikaga rõivaid ka uutele töötajatele. • Lisada valikusse talveperioodiks talvejoped ja võimalusel aksessuaarid nagu mütsid ja kindad. • Suviseks perioodiks vähemalt kaks erinevat polosärki või T-särki, mis vastaksid töötajate eelistustele. • Kaaluda jakkide tellimisel mõnda teist mudelit, mis oleks vastupidavamast materjalist. • Ettevõtte sümboolika kasutamine ülerõivaste hõlmal, vasakul rinnakohal, suurendades brändi nähtavust. • Töörõivaste värvivaliku laiendamine punase värvi näol, et luua visuaalne ühtsus ja äratuntavus ettevõttega. • Arvestada rohkem müügiesindajate tagasisidega uute töörõivaste valikul ja planeerimisel, kogudes vähemalt kord aastas tagasisidet. | |
| dc.description.abstract | The thesis titled “The Impact of Sales Representatives' Attire on Companies Image in B2B Sales” provides an overview of how the attire of sales representatives affects the company's image and the author offers recommendations for improving workwear procurement plan. The study is based on feedback from surveys conducted with sales representatives and business customers of Coca-Cola Hellenic Bottling Company Estonia Ltd (Coca-Cola HBC), as well as an interview with the sales manager of Coca-Cola HBC Estonia. The thesis consists of four chapters. The first chapter focuses on theoretical considerations, describing the process of corporate identity and image formation and the role of sales representatives in B2B sales. Concepts and models related to corporate identity and reputation management are discussed, emphasizing the importance of internal identity and external image. The second chapter emphasizes the importance and necessity of sales representatives' attire. The author describes the attire of Coca-Cola HBC Estonia sales representatives. The third chapter provides a detailed description of the research methods used. Three studies were conducted in the empirical part, including online surveys for sales representatives and business clients, as well as an interview with the sales manager. Chapter four contains findings and conclusions. As a result of the thesis, the author finds that improving the clothing of sales representatives can positively affect the company's image and customer relations. The importance of professional and proper attire in increasing business clients' willingness to cooperate and ensuring better recognition and distinctiveness of sales representatives is clearly highlighted. A positive attitude towards wearing workwear with company symbolism and a preference for simple and minimalist designs indicate a clear trend towards a clear and professional corporate identity. Therefore, to maintain and strengthen the representative appearance of sales representatives and the company's reputation in the sales environment, it is important to continue using and improving professional attire that aligns with the company's identity. The author makes suggestions for enhancing workwear procurement plans: • Increase the frequency of ordering workwear from every two years to every year to ensure employees have suitable workwear. • Increase stocks of outerwear and sweaters, ensuring employees have an adequate supply of company-branded clothing, including for new employees. • Add winter jackets and, if possible, accessories such as hats and gloves for the winter season. • For the summer period, offer at least two different polo shirts or T-shirts that meet employees' preferences. • Consider ordering a different model of jackets made from more durable material. • Increase the visibility of the company's branding on outerwear, positioned on the left chest, to enhance brand visibility. • Expand the color range of workwear, especially including red, to create visual unity and recognition with the company. • Take more feedback from sales representatives into account when selecting and planning new workwear, collecting feedback at least once a year. | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.tktk.ee/handle/20.500.12863/5260 | |
| dc.language.iso | et | |
| dc.publisher | Tallinna Tehnikakõrgkool | |
| dc.subject | Rõivad ja tekstiilid | |
| dc.subject.other | Ressursikorraldus (moetööstus) | |
| dc.title | Müügiesindajate rõivastuse mõju ettevõtte kuvandile B2B müügis | |
| dc.title.alternative | The Impact of Sales Representatives' Attire on Companies Image in B2B Sales | |
| dc.type | lõputöö |