Kvaliteedipõhimõtete järgimisest koduteenuse osutamisel Märjamaa vallas

Lõputöö pealkiri on „Kvaliteedipõhimõtete järgimisest koduteenuse osutamisel Märjamaa vallas“. Lõputöö teema sai valitud põhjusel, et rahvastiku vananemine suurendab hoolduskoormuse ja kõrvalabi vajaduse kasvu, mistõttu on järjest rohkem vaja pakkuda inimestele kvaliteetset koduteenust.
Lõputöö eesmärgiks on selgitada välja Märjamaa valla koduteenuse saajate rahulolu teenusega ning koduteenuse kvaliteedi tagamine lähtuvalt üldtunnustatud kvaliteedipõhimõtetest. Lõputöö eesmärgist lähtuvalt on püstitatud järgmised ülesanded: • Tutvustada süsteemi- ja heaoluteooria vaateid ning kohaliku omavalitsuse poolt osutatavate sotsiaalteenuste korraldust ja sotsiaalteenuste kvaliteedinõudeid. • Selgitada välja koduhooldustöötajate seisukohad üldtunnustatud kvaliteedipõhimõtetest juhindumise kohta koduteenuse osutamisel. • Selgitada välja koduteenuse saajate seisukohad üldtunnustatud kvaliteedipõhimõtetest juhindumise kohta koduteenuse osutamisel. • Selgitada välja koduteenuse saajate arvamused teenusega rahulolu kohta. • Analüüsida uuringus osalejate arvamusi kvaliteedipõhimõtetest juhindumise kohta koduteenuse osutamisel. Uurimuse läbiviimiseks kasutati kombineeritud meetodit: kvalitatiivset meetodit, kus andmete kogumiseks viidi läbi poolsruktureeritud intervjuud ning kvantitatiivset meetodit, kus andmete kogumiseks kasutati nii avatud kui suletud küsimustega ankeetküsitlust. Valimi moodustasid Märjamaa valla koduteenuse vahetud osutajad ja teenuse saajad. Uurimistulemustest saab teha järeldused, et sotsiaalhoolekande seaduses sätestatud üldtunnustatud kvaliteedipõhimõtteid järgitakse Märjamaa vallas ainult osaliselt ning kvaliteedipõhimõtete seadusesse toomine ning kvaliteedijuhiste välja töötamine ei ole lahendanud probleemi, sest koduteenuste osutajatele ei ole siiski üheselt arusaadav kvaliteetse teenuse mõiste ning jätkuvalt on teenuse osutamise kvaliteet ebaühtlane.

Thesis title: „On the observance of quality principles in homecare provision in Märjamaa municipality”. The choice of topic was due to the fact that the aging of the population increases the burden of care and the need for assistance, which makes it increasingly necessary to provide people with high-quality homecare services. The aim of the thesis is to find out the satisfaction of the recipients of homecare of Märjamaa municipality with the service and to ensure the quality of the homecare in accordance with generally accepted quality principles.
Based on the goal of the thesis, the following tasks have been set: • To introduce the views of system and welfare theory and the organization of social services provided by local governments and the quality requirements of social services. • To find out the views of home care workers on the adherence to generally accepted quality principles in the provision of homecare. • To find out the views of the recipients of homecare on the adherence to generally accepted quality principles in the provision of homecare. • To find out the opinions of homecare recipients about the satisfaction with the service • To analyze the views of the study participants on the guiding principles of quality in the provision of homecare.

A combined method was used to conduct the study: a qualitative method, where semi-structured interviews were conducted to collect data and a quantitative method, using both open-ended and closed-ended questionnaires to collect data. The sample consisted of direct providers and recipients of home services in Märjamaa municipality. The results of the study lead to the conclusion, that the general quality principles provided in the Social Welfare Act are followed in Märjamaa municipality only partially, and the transposition of generally recognized quality principles and the development of quality guidelines have not solved the problem, as the concept of the quality service is not clear to home service providers and the quality of service provision remains uneven.