Tehisintellekt kui pakiveo klienditeeninduse tulevik

Lõputöö „Tehisintellekt kui pakiveo klienditeeninduse tulevik“ uurib, kas tarbijad on valmis tehisintellekti põhiseid lahendusi pakiveo klienditeeninduses kasutama. Selle uurimuse eesmärk on mõista tarbijate valmisolekut, nende hoiakuid ja ootusi tehisintellektilise vestlusrobotiga suhtlemisel. Antud töö keskendub peamiselt sellele, kuidas tehisintellekt mõjutab tarbijate kogemust pakiveo klienditeeninduse sektoris, pakkudes veel ka ülevaadet nii tehnilistest uuendustest kui ka potentsiaalsetest väljakutsetest, millega ettevõtted võivad tehisintellekti rakendamisel silmitsi seista. Töö teoreetiline osa annab ülevaate pakiveo tööstusest, klienditeeninduse rollist selles sektoris ning vestlusrobotite määratlusest ja kasutuselevõtust. Uurimuses kasutatud metoodika hõlmab põhjalikku kvantitatiivset küsitlust, mis on suunatud tarbijate hoiakute ja eelistuste mõistmisele tehisintellektiliste vestlusrobotite kasutamisel pakiveo klienditeeninduses. Analüüsitud andmed võimaldavad sügavamat arusaamist tarbijate valmisolekust ja ootustest tehisintellekti lahendustele, tuues esile nii võimalused kui ka väljakutsed. Küsitluse tulemused näitavad, et kuigi paljud tarbijad on AI-ga suhtlemisel mugavad ja positiivselt meelestatud, on siiski märgata ka teatud ebakindlust ja vajadust suurema teadvustamise järele. Uurimustöö toob välja, et tarbijate peamised ootused AI chatbot-idele pakiveo klienditeeninduses hõlmavad efektiivsust, isikupärastatud teenindust ja usaldusväärsust. Analüüs käsitleb ka AI-lahenduste võimalikke turvariske ja privaatsusküsimusi, mis on tarbijate jaoks olulised kaalutlused. Antud lõputöö kinnitab, et AI-lahenduste potentsiaal pakiveo klienditeeninduses on märkimisväärne, kuid edukaks rakendamiseks on vajalik tarbijate teadlikkuse tõstmine ja nende usalduse võitmine. Lõputöö autor soovitab arendada tarbijasõbralikumaid ja turvalisemaid AI vestlusroboti lahendusi, mis on kasutajasõbralikud ja läbipaistvad oma andmekasutuses. Tulevased uurimused võiksid keskenduda AI-lahenduste kohandamisele vastavalt tarbijate spetsiifilistele vajadustele ja ootustele, samuti põhjalikumale praktilisele analüüsile AI-lahenduste mõjust klienditeeninduse kvaliteedile ja ettevõtete majandustulemustele.

The thesis "Artificial Intelligence as the Future of Parcel Delivery Customer Service" explores whether consumers are ready to use AI-based solutions in parcel delivery customer service. The aim of this research is to understand consumer readiness, their attitudes, and expectations when interacting with an AI-powered chatbot. This work primarily focuses on how artificial intelligence affects consumer experience in the parcel delivery customer service sector, also providing an overview of both technical innovations and potential challenges that companies may face in implementing AI. The theoretical part of the thesis provides an overview of the parcel delivery industry, the role of customer service in this sector, and the definition and introduction of chatbots. The methodology used in the research includes an extensive quantitative survey aimed at understanding consumer attitudes and preferences towards the use of AI-powered chatbots in parcel delivery customer service. The analyzed data allows a deeper understanding of consumer readiness and expectations for AI solutions, highlighting both opportunities and challenges. The survey results indicate that while many consumers are comfortable and positively inclined towards interacting with AI, there is also noticeable uncertainty and a need for greater awareness. The research highlights that consumers' main expectations for AI chatbots in parcel delivery customer service include efficiency, personalized service, and reliability. The analysis also addresses potential security risks and privacy concerns of AI solutions, which are important considerations for consumers. This thesis confirms that the potential of AI solutions in parcel delivery customer service is significant, but successful implementation requires raising consumer awareness and gaining their trust. The author of the thesis recommends developing more consumer-friendly and secure AI chatbot solutions, which are user-friendly and transparent in their data usage. Future research could focus on adapting AI solutions according to specific consumer needs and expectations, as well as a more thorough practical analysis of the impact of AI solutions on the quality of customer service and the financial results of companies.