Kliendikeskne tootearendus koerte vihmajope näitel ettevõttele Jd_pups OÜ

Käesolev lõputöö on koostatud teemal kliendikeskne tootearendus koerte vihmajope tootmisprotsessi korraldamisel ettevõttele jd_pups OÜ. Lõputöö eesmärgiks oli välja arendada tekstiilmaterjalist toode, millega saab koer vihmase ilmaga õue minna. Selleks, et arendatav toode oleks võimalikult praktiline ning koeraomanikule vajalike omadustega, viidi läbi tootearendus kasutades kliendikeskse tootearenduse etappe. Lõputöö esimeses osas on antud teoreetilistele allikatele toetudes ülevaade tootearendusest ning tootearenduse protsessist. Samuti kirjeldatakse kliendikeskset tootearendust ja selle meetodi kuute olulist etappi. Viimases osas keskendub autor uurimismetoodika avamisele. Lõputöö empiirilises osas koostati küsitlus kasutades kliendikeskse tootearenduse meetodit, mis viidi läbi kaheksa inimesega personaalselt intervjuu stiilis. Vastajate hulka kuulusid koerte riiete tootja, koerakooli treener, koerajuht, kenneli juht ja koeraomanikud. Küsitlus koosnes kolmest avatud küsimusest – mis meeldib praeguste turul olevate vihmajopede juures, mis ei meeldi ja mis võiks olla parem. Küsitlusest lähtuvalt võeti kokku tarbija vajadused ning kõiki 18 vajadust hinnati viie palli süsteemis. Tarbija probleemide lahendamiseks on oluline teisendada vajadused parameetriks. Saadud küsitluse tulemustest oli võimalik luua sihtspetsifikatsioon koos parameetritega, kokku saadi 10 erinevat parameetrit. Järgnevalt viidi läbi konkurentsianalüüs selleks, et tutvuda turul saada olevate vihmajopedega. Valituks osutus neli sarnast vihmajopet, kõik erinevatelt tootjatelt. Eelnevalt loodud sihtspetsifikatsiooni alusel tehti konkurentsianalüüs. Järgnevalt hinnati vajaduse olulisust, konkurentsianalüüsis valitud nelja vihmajopet kui ka arendatavat uut toodet. Järgmisena vaadati üle eelnevalt loodud sihtspetsifikatsioon, et teha vastavad muudatused ning luua lõplik sihtspetsifikatsioon koos valitud väärtusega. Konkureerivate toodetega võrdlusest oli võimalik välja tuua arendatava toote parameetritele sobivad väärtused. Viimasena koostati Gemba analüüs, mille käigus jälgiti uuringus osalenud koeraomanikku koos koeraga ühel vihmasel jalutuskäigul kasutades vihmajopet. Vaatlust analüüsides oli võimalik välja tuua reaalsed võtmeprobleemid.
Viimane peatükk keskendub järeldustele ja ettepanekutele ettevõttele koerte vihmajope tootearendamiseks. Varasemalt kogutud andmete põhjal oli võimalik koostada kliendi toimise mudel, milles oli võimalik välja tuua kliendi peamised vajadused ja võtmeprobleemid ning tingimused nende probleemide lahendamiseks. Kogutud andmete põhjal oli võimalik välja tuua kaks olulist võtmeprobleemi, mis peavad arendataval koerte vihmajopel olema: konstruktsioon ja materjali funktsionaalsus. Konstruktsioon peab tagama alt lukuga lahtikäiva vihmajope ehk looma lihtsa riietamise. Vihmajope materjal peab olema nii vetthülgav kui ka mustust hülgav, et õuest tulles ei peaks seda kohe masinas pesema, vaid oleks võimalik lihtsalt kuivatades või lapiga puhastades kiirelt vihmajope puhtaks saada. Lõputöö raames ei tehtud valmis vihmajopet töömahu tõttu aga ettevõttele on võimalik esitada ettepanekud, mida peaks vihmajope arendamisel silmas pidama. Lõputöö täitis oma eesmärki, sest kõik vajalikud kliendikeskse tootearenduse etapid said vihmajope tootearendamisel läbi viidud ning ettevõttele sai esitada ettepanekud vihmajope arendamiseks. Kõige olulisem on, et toetudes reaalsetele tarbija väljatoodud probleemidele on võimalik luua konkurentsivõimeline toode.

The following graduation thesis Customer-Centered Product Development in the Organization of Dogś Raincoat on the example of jd_pups OÜ. The aim of this graduation thesis is to develop a textile product that can be used outside in rainy weather. In order for the product to be developed to be as practical as possible and with the features necessary for the dog owner, the product development was carried out using customer-centered process. The first part of the thesis provides an overview of product development and the product development process, based on theoretical sources. In the second part, a survey was prepared using the customer-centered method, which was conducted with eight people in personal interview style. The survey consisted of three questions - what do you like about the current rain jackets on the market, what don't you like and what could be better. Based on the survey, the needs of the consumer were summarized and all 18 needs were evaluated in a five-point system. From the obtained results, it was possible to create a specification with parameters, a total of 10 different parameters were obtained. To solve consumer problems, it is important to transform needs into parameters. Next, a competitive analysis was carried out in order to get to know the rain jackets available on the market. The significance of the need, the products selected in the competitive analysis and the new product under development were evaluated. The previously created target specification was reviewed in order to make appropriate changes and to create a final specification with the selected value, which could be identified with the highest result evaluated from the competitive analysis. Finally, a Gemba analysis was prepared, during one of the dog owners participating in the study was observed using a rain jacket with their dog. The last chapter focuses on the conclusions and suggestions for the company in the customer-centered product development of the dog rain jacket. Based on the collected data, two important parameters that must be present in the developed dog rain jacket can be identified: construction and functionality of the material. The construction must ensure that the animal can be dressed easily, depending on the breed, with the possibility of adjustment, and the underbelly of the animal must remain dry when running outdoors. The product must be both water-repellent and dirt-repellent, so that it does not have to be washed in the machine immediately after coming from outside, but can be cleaned quickly by simply drying it or cleaning it with a cloth. As part of the thesis, the finished rain jacket was not made due to the amount of work, but it is possible to submit proposals to the company, which should be taken into account when developing the rain jacket. The thesis fulfilled purpose, because all the necessary stages of customer-centered product development were carried out in the product development of the rain jacket, and several proposals for the development of the rain jacket could be presented to the company. The most important thing is that it is possible to create a competitive product based on the real problems presented by the consumer.