Mobire Eesti AS kahjukäsitluse osakonna protsesside kaardistamine ja töö efektiivistamine

Lõputöös käsitletakse Mobire Eesti AS kahjukäsitluse osakonna protsesside kaardistamist ja töö efektiivistamist. Lõputöö autor annab ülevaate protsesside kaardistamise ja töö efektiivistamise teooriast, Mobire Eesti AS tegemistest ning täpsemalt antud ettevõtte kahjukäsitluse osakonna tegevustest. Lisaks kaardistatakse peamised kahjukäsitluse osakonna protsessid ning muudetakse osakonna töö efektiivsemaks. Antud lõputöö autor kirjeldab, milleks on protsesse vaja kaardistada, kuidas on need organisatsioonile kasulikud. Samuti toob autor välja kolm enamlevinud protsesside kaardistamise viisi ning selgitab mida antud protsessid täpsemalt visualiseerivad ning mis on nende viiside eesmärgid. Töö efektiivistamise peatükis on kirjeldatud täpsemalt, mis on kitsaskohad, kitsaskohtade eritüübid ning kuidas kitsaskohti teadvustada ning nende potentsiaalsed lahendused. Mobire Eesti AS üldtutvustus annab ülevaate, millega ettevõtte tegeleb täpsemalt, kuidas on ettevõtte kasvanud läbi aastate ja milline on positsioon turul võrreldes konkurentidega. Mobire kahjukäsitluse osakonna peatükk selgitab osakonna töötegevust, statistikat ning töömahtude kasvust läbi aastate, leitakse osakonna kitsaskohad. Protsesside kaardistamisel iseloomustatakse kahjukäsitluse osakonna peamisi kahjujuhtumi tüüpe ning mis on iga juhtumi tüübi puhul tegevuskava, millised raskused tekkisid protsesside kirjapanemisel. Töö efektiivistamise peatükis kirjeldati, millised lahendused leiti antud osakonna kitsaskohtadele ja kuidas lahendused muutsid osakonna tööd efektiivsemaks. Protsesside kaardistamise ja töö efektiivistamisel kasutas lõputöö autor teooriaosas välja toodud meetodeid ning rakendas neid Mobire Eesti AS kahjukäsitluse osakonnas. Protsesside kaardistamine ja kitsaskohtadele lahenduste leidmine muutsid osakonna tööd efektiivsemaks ja sujuvamaks. Kahjuhaldamise platvormi kaks kitsaskohta vajavad edaspidi siiski lahendamist

The following dissertation Mapping the Processes and Improving Work Efficiency of the Claims Handling Department at Mobire Eesti AS gives an overview of Mobire Eesti AS claims handling department’s mapping of processes and efforts to increase productivity. The author provides a summary of the operations of Mobire Eesti AS, the theory behind process mapping, and work efficiency. Additionally, the main procedures of the claims handling department are mapped which improves the effectiveness of the department's operations. The author of this dissertation describes why processes need to be mapped, how they are useful for the organization. The author also points out the three most common methods of mapping processes and explains what these processes visualize more precisely and what are the goals of these methods. The work efficiency chapter describes in more detail what bottlenecks are, special types of bottlenecks, and how to recognize bottlenecks and how to find a possible solution to them. The general introduction of Mobire Eesti AS provides an overview of what the company does, how the company has grown over the years and its position in the market compared to its competitors. The chapter of Mobire's claims handling department explains the department's work activities, statistics and the growth of work volumes over the years, the department's bottlenecks are found. The process mapping describes the main types of claims in the claim handling department, what is the action plan for each type of case, and what difficulties arose when writing down the processes. The work efficiency chapter described which solutions were found for the department's bottlenecks and how the solutions made the work of the department more efficient. The author of the thesis used the methods mentioned in the theory part and applied them in the claims handling department of Mobire Eesti AS. Mapping processes and finding solutions to bottlenecks made the department's work more efficient and smoother. However, two bottlenecks in the claim management software still need to be addressed in the future