Siseklientidele tarnitava kauba väljastusprotsessi kaardistamine Hilding Anders Baltic AS näitel

Antud lõputöö eesmärgiks on kaardistada Hilding Anders Baltic AS siseklientidele tarnitava kauba väljastusprotsessi. Autor tõi oma töös välja, millised kasutegurid kaasnevad protsesside kaardistamisega. Varasemalt oli töös käsitletav protsess kaardistatud, kuid antud kaardistusel oli mitmeid puudusi. Autor kaardistas protsessi uuesti, kasutades selleks peamise uurimismeetodina vaatlusi. Lisa informatsiooni saamiseks küsis protsesessi osalejate käest täinedavaid küsimusi ning veendus saadud vastuste korrektsuses. Autor lisas protsessi skeemile varasemalt puudu olnud operatsioonid. Ning selgitas välja, milliseid töövahendeid selleks kasutati. Varasemalt kaardistud protsessil olid järgnevad puudused, mida autor töö käigus likvideeris: • Operatsioonide vastutajad määramata – vastutajad määratud • Operatsioonides kasutatavad töövahahendid määramata – töövahendid määratud • Protsessis osalejate vahelised suhtluskanalid määramata – suhtluskanalid määratud • Protsessiskeem on aegunud, sest vahepeal on muutnud organistasiooni struktuur ja töökorraldus - skeem uuendatud ja viidud vastavusse organisatsiooni struktuuri ja töökorraldusega. • Puudub info, milliseid ERP tarkavara alamprogramme operatsioonides kasutatakse – tuvastatud, milliseid töövahendeid operatsioonides kasutatakse • Puudub „Segakastide väljastuse“ alamprotsess – protsess kaardistatud • Kauba komplekteerimine lahti kirjeldamata – protsess kaardistatud ja lahti kirjutatud • Skeemilt puuduvad operatsioonid SSCC koodiga siltide lisamise kohta – lisatud operatsioonid • Protsessi muutma hakkates puudub selge ülevaade, kes vajajavad lisakoolitusi – tänu operatsioonid vastutajate määramisele on ülevaade, kes vajab lisakoolitusi protsessi muutes. Protsessiskeemide joonistamiseks kasutas autor ettevõttes kasutusel olevat protsesside visualiseermistarkvara 2c8. Kaardistamise käigus sai autor uusi teadmisi, kuidas korrektselt ettevõtte protsesside dokumentatsiooni üles ehitada ning millised kasutegurid kaasnevad korrektselt kaardistatud protsessidega. Protsessi kaardistamise käigus tuvastatud peamise kitsaskoha likvideerimiseks käivitati ettevõttes arendusprojekt, mille eesmärgiks on SSCC koodi lisamine toodangu pakkesildile, siis kui toodet pakitakse. Lisades SSCC koodi tootesildile kui seda pakitakse, muutuvad ERP süsteemis teostatavad kauba liigutamised fundamentaalselt, sest kaubakäitlus muutub pakkeüksuste põhiseks. Läbi SSCC koodi viimise pakkesildile vabanetakse väljastusprotsessis kuuest operatsioonist ja segakastide väljastuses viiest operatsioonist, tänu millele muutub protsess efektiivsemaks. Samuti saab täidetud kliendi soov, et igal kastil on küljes SSCC kood. Kokkuvõtvalt võib väita, et lõputöö täitis oma eesmärki, sest algselt kaardistamist vajanud väljastusprotsess sai kaardistatud vastavalt ettevõtte nõutele ja soovitud detailsuseni. Autori koostatud protsessikaardid on olnud aluseks arendusprojekti teostamisel. Käesoleva töö kirjutamise hetkel pole SSCC koodi juurutamise arendusprojekt lõpule jõudnud.

The aim of this graduation thesis is to map the delivery process of goods provided to internal clinets based on the example of Hilding Anders Baltic AS. Author has highlighted the befefits of proccess mapping. Previously the delivery process was mapped, but the mapping had multible shortcomings. Author remapped the process using observation as main research method. To gather information author asked process participants addional questions and established correctness of given answers. Author added previously missing operatsions to the flowchart and expalind what tools and aplications are used. Previously mapped process had following shortcomings, which the author eliminated during the course of their work: • Operation responsibles unspecified – responsibles specified • Tools used in operatsion unspecified – tools specified • Communication channels used between process participans unspecified – communication channels specified • Process mapping was outdated, as the organization’s structure and workflow had changed in the meantime – flowchart was updated and brought in line with the organization structure and workflow • No information available about ERP software subprograms used in operations – identified which tools are used in operations • No „Mixed box delivery“ subprocess – process mapped • Process of picking goods not described in detail – process was mapped and described in detail. • Operatisons related to adding labels with SSCC codes were missing from flowchart – operations added • When making changes to the process, there was no clear overview of who needed addional training – thanks to specification of operation responsibles, an overview was created who need addional training when making changes in process. To map processes the author used process visualization software 2c8, which is used in the company to draw the process flow-charts. During the mapping process author gained new knowledge on how to properly structure the documenatation of the company’s processes and identified the benefits of accurately mapped processes. To eliminate the main weak spot in delivery process, found during the mapping, an internal develpment project was launched, which aim is to add SSCC code to the package label during packing of the goods. Adding SSCC code to the product label when it is packeged will fundamentally change the product movements made in ERP system, as the handling of goods will become based on packaging units. By adding SSCC code to the package label, six operations in the delivery process and five operations in mixed box dispatch process will be eliminated, making process more efficient. Additionally, the Sweden customer’s request for each box to have a SSCC code attached will be fulfilled. In summmary, the thesis fulfilled its purpose, as the delivery process that required mapping initially was mapped according to the company’s requirements and to the desired level of detail. The process flowcharts created by author have served as a basis for the development project. As the time of writing this thesis, the development project for implementing SSCC code has not been completed.